"En una era on el poder del consumidor i les seves exigències han crescut de manera considerable, les marques tenen avui en dia un repte més gran que mai a l'hora d'aconseguir connectar amb les persones". Així de clar i concís es mostra el publicista i especialista en màrqueting Nicolás de Sala a les primeres pàgines del seu últim llibre, Brand Soul (LID Editorial, 2016). Un treball on deixa molt clar que cap marca ha de tenir la pretensió de canviar el món i encisar el seu consumidor si no és, en primer lloc, una marca humana.
Com més plena, humana i més madura sigui, "millor connectarà amb les persones", assegura, per això considera que les empreses han de deixar de pensar en números, quotes de mercat i estratègies basades en conceptes empresarials purs per esdevenir capaces d'iniciar una conversa amb els seus clients. És a dir, les marques han de saber què vol el mercat, interactuar amb ell i saber per què i com ho vol.
Brand Soul desgrana les claus per construir una marca humana que aconsegueixi arribar no només a la ment, sinó també al cor dels consumidors. De Sala elabora una mena d'anàlisi de les diverses personalitats de les persones, així com de les empreses i els seus productes i serveis.
Acompanya tota la teoria amb l'estratègia efectuada per grans companyies com Virgin, Coca-cola, Volkswagen o La Caixa, les quals han aconseguit elaborar un relat amb un storytelling potent per guanyar-se el consumidor.
Decàleg de la marca humana
Si una marca és com una persona, que ha de tenir ànima i personalitat, aleshores també ha de tenir certes característiques que el facin més propera a la humanitat.
El més important és que sàpiga acceptar-se a si mateixa per potenciar allò que fa bé i millorar quan s'equivoca; però també ha de tenir compromís, responsabilitat i lleialtat vers la comunitat. Si compleix aquests requisits, la marca gairebé haurà aconseguit presentar un grau d'humanització global.
L'altra meitat del camí consisteix a adquirir els 10 trets que per a De Sala són els més importants en una marca humana:
- Amor
- Reconeixement
- Maduresa
- Lleialtat
- Confiança
- Vitalitat
- Ser propera
- Transparència
- Empatia
- Història
 |
Autor: Nicolás de Sala |
|
|
|