Albert Cadena és el CEO i co-fundador de Guestmate, una startup centrada en la transformació digital de la indústria hotelera i l'hostaleria. Ofereixen una plataforma mòbil com a solució per facilitar el contacte directe amb els clients abans, durant i després de la seva estada. L'objectiu és una comunicació eficient per millorar la seva experiència i assolir millors vendes. És com dur el servei d'habitacions i un grum a la butxaca.
"Facilitem que els hotels puguin comunicar-se amb el seu hoste per mitjans més digitals, bé sigui una app, un web o un xatbot", explica Cadena. Des de la plataforma cada hotel pot gestionar la seva pròpia aplicació o xatbot, publicar els seus serveis i ofertes, realitzar pagaments i automatitzar accions com ara el check in i el check out.
Cada hotel que compta amb la plataforma de Guestmate, quan rep una reserva, envia de manera automàtica un correu de benvinguda. Allà es convida el clilent a descarregar l'aplicació -disponible per a iOs i Android- per accedir a diversos avantatges. "Cada usuari té un codi personalitzat i ja pot reservar serveis: restaurants, spas, activitats, etc. Fins i tot ofereixen la possibilitat d'obrir i tancar la porta de l'habitació amb el telèfon. "I també es pot pagar a través del mòbil", afegeix l'emprenedor.
La mateixa app pot servir per a diversos hotels i està disponible en tres idiomes. Amb el número de reserva es pot accedir als serveis d'un hotel o de l'altre. Però Guestmate també ofereix la possibilitat d'estar disponible per a aplicacions pròpies d'hotels concrets. Cadenes hoteleres poden tenir una app i el client pot accedir als serveis de cada hotel específic amb el seu codi de reserva.
A més a més, amb el servei de xatbots, Guestmate descarrega la recepció de l'hotel de moltes tasques i informacions rutinàries: "El robot respon a preguntes com la clau del Wi-Fi, indicacions, llocs d'interès, etc."
L'app calellenca pels hotels
Cadena, que és informàtic i resident a Calella de la costa, ha treballat en diferents indústries com a cap de sistemes. Fent feina per al sector turístic va detectar el buit que hi ha entre agències de viatge i hotels un cop venuda l'habitació: "Tothom es preocupa que el client vingui, però després no s'aprofiten les instal·lacions ni el que envolta l'hotel". Va ser llavors, el 2015, quan es va llançar a la piscina de l'emprenedoria i va deixar la feina. Cadena va acudir a Barcelona Activa amb la seva idea i va ser seleccionat per entrar al programa FuTurisme. Després d'un any de feina i desenvolupament amb dos socis més, cap a la meitat del 2016, el primer producte va sortir al mercat.
La solució ja funciona en diversos hotels a Mallorca i Barcelona. "Hem signat un acord amb el sector hoteler barceloní i entraran 150 hotels a la plataforma i també entrarem al segment dels càmpings", ressalta.
Els objectius de l'any es troben entre la consolidació del projecte i la cerca de finançament: "Busquem entre 200.000 i 400.000 euros".
Afegir VIA Empresa com a font preferida de Google de forma gratuïta
Estigues informat amb les últimes notícies d'actualitat
El contingut de la secció Una idea, una empresa està elaborat amb la col·laboració de l'Ajuntament de Barcelona.
