05
de Novembre
de
2015 - 04:00
Una família, un cotxe i quatre maletes empenyent-se les unes a les altres al maleter és la primera seqüència de les vacances de molts catalans. Alguns viatgen a l'interior, aprofitant la xarxa d'allotjaments rurals; altres ho fan a la platja de ciutats com Salou, Tossa o Girona, localitat aquesta última on aquest dijous les diferents associacions empresarials d'apartaments turístics celebren la jornada El futur dels apartaments en perill. "La pressió hotelera envers els habitatges d'ús turístics existeix", afirmen a VIA Empresa fonts de l'Associació d'Apartaments Turístics de Girona (ATA Girona), organitzadora del simposi que reuneix el sector afectat. El negoci ha crescut molt en els últims anys o, millor dit, s'ha magnificat: hi ha més aparadors on mostrar les ofertes existents, abans visibles només per qui passejava per les localitats en qüestió cercant on passar les vacances.
En conseqüència, el canvi que ha suposat Internet ha fet visible una gran quantitat d'oferta que abans, sense el digital, només es comercialitzava en l'àmbit local. "Els serveis que et dóna un hotel són uns determinats, diferents dels nostres, però nosaltres fa 50 anys que lloguem apartaments", explica l'ATA Girona. I és que ara, qualsevol consumidor abans d'arribar a la seva destinació, segurament ja haurà cercat abans a Google.es com és el lloc que visitarà, les comoditats del seu apartament, les vistes de l'hotel, etc. És una de les tantes conseqüències que comporta el nou paradigma digital, que permet a l'usuari tenir quasi tota la informació necessària abans del seu viatge. De fet, a vegades, amb tanta informació, l'única cosa que queda per descobrir és l'experiència de viure-ho.
Parlen les plataformes digitals
D'aquest canvi en l'experiència de l'usuari en saben, i de bon tros, les firmes Interhome.es i Booking.com. La primera està especialitzada en el lloguer d'apartaments des de fa 50 anys amb experiència demostrada a la costa catalana. La companyia compta amb seu principal a Barcelona i més de 50 treballadors a tot l'Estat espanyol, la meitat dels quals operen des de territori català, on gestionen prop de 1.000 habitatges turístics. En aquests anys han vist passar des dels propietaris que llogaven els seus pisos gràcies al cartell penjat al balcó fins als actuals que omplen, fil per randa, els requisits del seu formulari web. "Ara tot és diferent. Nosaltres defensem que el client vol saber més abans d'arribar perquè cada casa és diferent i la vista, l'espai exterior, el mobiliari, la cuina, són coses que volen saber. És cert que hi ha molta interacció però també podem tenir abans aquesta informació", manté Joaquim Leal, country manager d'Espanya i Portugal d'Interhome.es.
La companyia suïssa, integrada en el grup Hotelplan, és l'única -juntament amb Booking.com- que s'ha avingut a afegir als seus formularis web el número del Registre Turístic de Catalunya (RTC), una demanda de la Generalitat de Catalunya per facilitar la inspecció dels allotjaments turístics que, arran el boom digital, han sortit a la llum en el mercat immobiliari de lloguer estacional. L'acord, adoptat fa uns mesos amb el Departament de Turisme, permet vigilar millor qui no compleix la normativa i, sobretot, vetllar per la qualitat dels allotjaments que ocupen els turistes. "Sempre he defensat que Catalunya va ser l'administració pionera a parlar amb les parts implicades per trobar una normativa i un sistema adequat", explica Leal.
Per a l'empresa la gestió no ha estat fàcil, ja que els ha comportat vora un any de feina i anar porta a porta per explicar als propietaris en què consisteix el canvi. "Som un portal online però d'alguna manera tenim una relació directa per conèixer cada casa i cada propietari. El que vam fer des que va sorgir la normativa és començar a revisar cada oficina, una per una, explicant-los la importància de donar-se d'alta al registre de la Generalitat", apunta el gerent de la firma, qui reconeix que "ha sigut un procés llarg perquè hi ha gent que fa 20 anys lloga la seva casa i no sabia què havia de fer".
La implicació de Booking.com
Booking.com també va veure raonable incorporat aquest registre en els formularis d'inscripció dels seus clients. "La Generalitat ens va donar la seva visió i, amb aquest acord, som quasi els únics operadors en l'àmbit global que està avui dia incloent aquesta informació en la seva web", explica Daniel García, area manager Spain & Andorra Hotels de Booking.com. Actualment, segons confirma, el 100% de l'oferta que està publicada a Booking.com a Catalunya compleix amb el requisit que es va negociar amb l'Administració catalana.
La inclusió de Booking.com implica poder rastrejar les condicions de lloguer dels vora 7.000 allotjaments que l'empresa gestiona a Catalunya, incloent-hi la ciutat de Barcelona. "Si pensem cinc anys enrere, el 90% de l'oferta era hotelera, però actualment el 70% de tots els allotjaments que tenim són categories que no corresponen a hotels com apartaments turístics, habitatges turístics, cabanes als arbres, etc."
L'augment de l'oferta de lloguer
L'augment de l'oferta dels allotjaments turístics –45.500 en total, segons la Generalitat de Catalunya- lligada a l'explosió de l'economia col·laborativa en temps digitals marca un abans i un després segons Josep Maria Raya, coordinador del Grau de Turisme del Tecnocampus i la UPF. "En els últims dos o tres anys s'ha expandit moltíssim. Tot el que surt del B2B és una cosa molt personal: mires el preu del teu voltant, pots escollir el client, mirar quin client hi ha i si t'interessa... Implica certa comoditat a l'hora de gestionar".
Per altra banda, García parla de l'exposició i les oportunitats que atorga Internet. "Internet en un món global dóna moltíssima exposició. Potser hi ha una casa rural amb quatre habitacions que mai havia imaginat que rebria un client japonès, però a través de Booking.com és possible perquè la pàgina està traduïda al català i a altres 41 idiomes", argumenta el responsable de la firma a Espanya, que l'any passat va gestionar l'allotjament de més de 10 milions d'estrangers a l'Estat espanyol.
La importància del mercat català en aquestes xifres és de gran consideració per a la companyia que compta amb 100 agents comercials i un servei d'atenció al client que ocupa 500 treballadors a les seves oficines de Barcelona. "Barcelona va ser la primera oficina que es va obrir fora d'Amsterdam (seu de la firma) el 2003 i Espanya i Catalunya són dels mercats més importants a escala mundial, algunes de les destinacions més receptives de turisme del món", afegeix.
El professor Raya, per la seva part, també destaca com a avantatge que s'està obrint l'oferta al ciutadà, "però la part dolenta és que, com qualsevol altra novetat, no està regulada i segur que hi haurà algú que se n'aprofita", argumenta. Leal, per la seva part, considera que "en general és bo per tothom perquè és bo que tothom sàpiga que una forma de viatjar també és llogant apartaments".
Tanmateix Leal, òbviament immers en el negoci, argumenta que cal donar una espenta al mercat de lloguer perquè "el que tenim a Espanya en infraestructures de cases o les recuperem, o les tirem a terra". El directiu afirma que sovint troba moltes urbanitzacions descuidades i aposta per recuperar-les mitjançant el lloguer. "Estem construint ressorts nous mentre algunes zones es deixen caure, ja que el propietari, més que una propietat, avui dia el que té és un llastre. Amb el lloguer hi ha possibilitat de treure-li un rendiment, una millora de l'aspecte de la zona, assegurar que es paguin els IBI, que els Ajuntaments també millorin les dotacions. Això és recuperar la infraestructura... i això és sostenibilitat".
En conseqüència, el canvi que ha suposat Internet ha fet visible una gran quantitat d'oferta que abans, sense el digital, només es comercialitzava en l'àmbit local. "Els serveis que et dóna un hotel són uns determinats, diferents dels nostres, però nosaltres fa 50 anys que lloguem apartaments", explica l'ATA Girona. I és que ara, qualsevol consumidor abans d'arribar a la seva destinació, segurament ja haurà cercat abans a Google.es com és el lloc que visitarà, les comoditats del seu apartament, les vistes de l'hotel, etc. És una de les tantes conseqüències que comporta el nou paradigma digital, que permet a l'usuari tenir quasi tota la informació necessària abans del seu viatge. De fet, a vegades, amb tanta informació, l'única cosa que queda per descobrir és l'experiència de viure-ho.
Parlen les plataformes digitals
D'aquest canvi en l'experiència de l'usuari en saben, i de bon tros, les firmes Interhome.es i Booking.com. La primera està especialitzada en el lloguer d'apartaments des de fa 50 anys amb experiència demostrada a la costa catalana. La companyia compta amb seu principal a Barcelona i més de 50 treballadors a tot l'Estat espanyol, la meitat dels quals operen des de territori català, on gestionen prop de 1.000 habitatges turístics. En aquests anys han vist passar des dels propietaris que llogaven els seus pisos gràcies al cartell penjat al balcó fins als actuals que omplen, fil per randa, els requisits del seu formulari web. "Ara tot és diferent. Nosaltres defensem que el client vol saber més abans d'arribar perquè cada casa és diferent i la vista, l'espai exterior, el mobiliari, la cuina, són coses que volen saber. És cert que hi ha molta interacció però també podem tenir abans aquesta informació", manté Joaquim Leal, country manager d'Espanya i Portugal d'Interhome.es.
La companyia suïssa, integrada en el grup Hotelplan, és l'única -juntament amb Booking.com- que s'ha avingut a afegir als seus formularis web el número del Registre Turístic de Catalunya (RTC), una demanda de la Generalitat de Catalunya per facilitar la inspecció dels allotjaments turístics que, arran el boom digital, han sortit a la llum en el mercat immobiliari de lloguer estacional. L'acord, adoptat fa uns mesos amb el Departament de Turisme, permet vigilar millor qui no compleix la normativa i, sobretot, vetllar per la qualitat dels allotjaments que ocupen els turistes. "Sempre he defensat que Catalunya va ser l'administració pionera a parlar amb les parts implicades per trobar una normativa i un sistema adequat", explica Leal.
Per a l'empresa la gestió no ha estat fàcil, ja que els ha comportat vora un any de feina i anar porta a porta per explicar als propietaris en què consisteix el canvi. "Som un portal online però d'alguna manera tenim una relació directa per conèixer cada casa i cada propietari. El que vam fer des que va sorgir la normativa és començar a revisar cada oficina, una per una, explicant-los la importància de donar-se d'alta al registre de la Generalitat", apunta el gerent de la firma, qui reconeix que "ha sigut un procés llarg perquè hi ha gent que fa 20 anys lloga la seva casa i no sabia què havia de fer".
La implicació de Booking.com
Booking.com també va veure raonable incorporat aquest registre en els formularis d'inscripció dels seus clients. "La Generalitat ens va donar la seva visió i, amb aquest acord, som quasi els únics operadors en l'àmbit global que està avui dia incloent aquesta informació en la seva web", explica Daniel García, area manager Spain & Andorra Hotels de Booking.com. Actualment, segons confirma, el 100% de l'oferta que està publicada a Booking.com a Catalunya compleix amb el requisit que es va negociar amb l'Administració catalana.
La inclusió de Booking.com implica poder rastrejar les condicions de lloguer dels vora 7.000 allotjaments que l'empresa gestiona a Catalunya, incloent-hi la ciutat de Barcelona. "Si pensem cinc anys enrere, el 90% de l'oferta era hotelera, però actualment el 70% de tots els allotjaments que tenim són categories que no corresponen a hotels com apartaments turístics, habitatges turístics, cabanes als arbres, etc."
L'augment de l'oferta de lloguer
L'augment de l'oferta dels allotjaments turístics –45.500 en total, segons la Generalitat de Catalunya- lligada a l'explosió de l'economia col·laborativa en temps digitals marca un abans i un després segons Josep Maria Raya, coordinador del Grau de Turisme del Tecnocampus i la UPF. "En els últims dos o tres anys s'ha expandit moltíssim. Tot el que surt del B2B és una cosa molt personal: mires el preu del teu voltant, pots escollir el client, mirar quin client hi ha i si t'interessa... Implica certa comoditat a l'hora de gestionar".
Per altra banda, García parla de l'exposició i les oportunitats que atorga Internet. "Internet en un món global dóna moltíssima exposició. Potser hi ha una casa rural amb quatre habitacions que mai havia imaginat que rebria un client japonès, però a través de Booking.com és possible perquè la pàgina està traduïda al català i a altres 41 idiomes", argumenta el responsable de la firma a Espanya, que l'any passat va gestionar l'allotjament de més de 10 milions d'estrangers a l'Estat espanyol.
La importància del mercat català en aquestes xifres és de gran consideració per a la companyia que compta amb 100 agents comercials i un servei d'atenció al client que ocupa 500 treballadors a les seves oficines de Barcelona. "Barcelona va ser la primera oficina que es va obrir fora d'Amsterdam (seu de la firma) el 2003 i Espanya i Catalunya són dels mercats més importants a escala mundial, algunes de les destinacions més receptives de turisme del món", afegeix.
El professor Raya, per la seva part, també destaca com a avantatge que s'està obrint l'oferta al ciutadà, "però la part dolenta és que, com qualsevol altra novetat, no està regulada i segur que hi haurà algú que se n'aprofita", argumenta. Leal, per la seva part, considera que "en general és bo per tothom perquè és bo que tothom sàpiga que una forma de viatjar també és llogant apartaments".
Tanmateix Leal, òbviament immers en el negoci, argumenta que cal donar una espenta al mercat de lloguer perquè "el que tenim a Espanya en infraestructures de cases o les recuperem, o les tirem a terra". El directiu afirma que sovint troba moltes urbanitzacions descuidades i aposta per recuperar-les mitjançant el lloguer. "Estem construint ressorts nous mentre algunes zones es deixen caure, ja que el propietari, més que una propietat, avui dia el que té és un llastre. Amb el lloguer hi ha possibilitat de treure-li un rendiment, una millora de l'aspecte de la zona, assegurar que es paguin els IBI, que els Ajuntaments també millorin les dotacions. Això és recuperar la infraestructura... i això és sostenibilitat".