Naturgy ha llançat una nova aplicació mòbil amb un assistent basat en intel·ligència artificial (IA) generativa disponible les 24 hores per a orientar davant avaries de l'equipament energètic de la llar per a clients i no clients, va informar la companyia.
Així mateix, l'aplicació inclou funcionalitats com informació meteorològica vinculada a la previsió de consum de la ciutat, així com un espai d'actualitat que explica de forma senzilla com els esdeveniments del sector poden afectar l'economia domèstica.
L'energètica va assenyalar que aquest llançament de la nova app, que es pot descarregar de forma gratuïta a través de les plataformes d'Android i IOS, suposa "un pas més en el compliment del seu nou propòsit corporatiu, a través del qual es compromet a ser present cada dia en la relació de les persones amb l'energia".
El director general de Comercialització de Naturgy, Carlos Vecino, va destacar que la companyia vol facilitar amb aquesta aplicació la "relació amb l'energia amb un servei que acompanya, entén i ajuda en l'ús que se'n fa cada dia i que suposa una evolució de transacció mensual a relació diària". "Ho hem denominat Intel·ligència Energètica: el nostre objectiu és aprofitar la tecnologia per a oferir una relació propera, útil, diària i personalitzada", va afegir.
L'aplicació inclou funcionalitats com informació meteorològica vinculada a la previsió de consum de la ciutat
I és que la principal novetat de l'aplicació és un Assistent 24 hores basat en IA generativa dissenyat per a guiar els usuaris davant incidències en l'equipament energètic de la llar.
Així, aquest servei gratuït permet explicar l'avaria amb paraules pròpies o introduint el codi d'error de l'electrodomèstic; el sistema analitza la situació, ofereix un diagnòstic preliminar i, si la solució requereix un especialista, pot gestionar l'enviament d'un tècnic al domicili en menys de tres hores.
Una proposta pionera
D'aquesta manera, aquesta iniciativa suposa una proposta pionera en combinar l'ús d'IA generativa entrenada amb trucades reals de clients i la capacitat logística del grup, que gestiona unes 300.000 avaries i realitza més d'un milió de visites anuals de revisió i manteniment a tot el país.
La companyia va indicar que ha impulsat aquesta innovació gràcies a l'evolució tecnològica dels seus sistemes, la integració amb les seves operacions, una base de coneixement específica per respondre a les necessitats del client i la col·laboració amb socis tecnològics.
Naturgy va emprendre el 2022 un procés de transformació en el seu negoci de comercialització mitjançant el desenvolupament d'una nova plataforma digital que transforma i simplifica la seva relació amb el client, oferint a aquest un servei molt més àgil, ràpid i proper que millora la seva experiència en la gestió dels seus subministraments energètics.
Afegir VIA Empresa com a font preferida de Google de forma gratuïta
Estigues informat amb les últimes notícies d'actualitat