L'empresa danesa Deepdots ha anunciat l'obertura d'una nova seu a Barcelona, la primera fora del seu país natal, que servirà com a punt de llança per a l'estratègia d'internacionalització de la startup. La companyia, fundada el 2023 pel danès Nima Vali Rajab i el català Fran Arias, tots dos exempleats de Google, s'especialitza en l'anàlisi automatitzada del feedback dels clients mitjançant una plataforma d'intel·ligència artificial.
Les noves oficines de Barcelona s'han posat en marxa gràcies al tancament d'una ronda de finançament seed de 5,5 milions d'euros, liderada per Dawn Capital i amb la participació de Maki.vc i d'inversores com l'exCEO i cofundadora de Humio, Geeta Schmidt. "Deepdots es troba en una posició ideal per liderar el mercat multibilionari de la 'veu del client' i té el potencial de convertir-se en la referència de la gestió de l'experiència de client basada en IA", ha valorat el soci general de Dawn Capital, Norman Fiore.
La plataforma desenvolupada per la companyia s'encarrega de recollir el feedback aportat pels clients d'una companyia a través de diverses fonts, centralitzar-lo en un únic lloc, analitzar-lo a gran escala i extreure patrons i tendències a través de l'anàlisi dels sentiments dels missatges. "El feedback dels clients sempre ha estat una font rica en coneixement, però desbloquejar el seu valor a escala continuava sent un procés manual i fragmentat. A Deepdots estem construint la infraestructura d'IA que converteix cada comentari en un insight clar i accionable, a l'instant", explica Vali Rajabi. Per la seva banda, Arias assegura que "cada empresa amb qui treballem rep el seu propi model dedicat, emmagatzemat en un servidor privat", cosa que els permet "entrenar cada model tenint en compte el seu context empresarial únic, sense el risc que les dades es comparteixin o es mesclin entre clients".