Quan un empresari em diu que no té res a millorar, perquè creu que ofereix un bon servei o producte, em quedo molt preocupat. Quin tipus d'empresari es conforma amb un bon servei?
Jo, personalment, confiaré més amb un empresari que no ofereix encara aquest bon servei però que té com a objectiu i fa passos endavant per aconseguir oferir un servei genial, que no pas el que actualment ofereix un bon servei i creu que no ha de millorar-lo.
Òbviament s'haurà d'estudiar cada cas per veure si realment hi ha millores en el servei del proveïdor regular o si els errors que pugui tenir actualment són o no greus. Tot i així, en el pitjor dels casos per a ell, sap que estaré un temps amb un proveïdor bo fins que ell pugui oferir-me un servei genial.
És a dir, que el que ofereix un bon servei hauria de saber que el seu èxit és fugaç i no durador. De tot això, sempre n'extrec el mateix consell per als meus clients i per a mi mateix: s'ha de pensar i actuar per a fer dir wow al client quan ens compri. I per això cal posar-se a treballar en un pla que incorpori, com a mínim, aquests set passos.
1. Reunir-se amb l'equip.
2. Plantejar primer quins són els errors més comuns comesos per l'empresa, i marcar dates i responsables per tenir-los resolts mitjançant sistemes o llistes de comprovació.
3. Fer una tempesta d'idees per fer de l'experiència de comprar-nos un servei inoblidable. No penseu en el cost, ni en les possibilitats de fer-la, ni en el què diran, ... Només en si faria dir wow o no al client.
4. Fer un Pla d'Acció que permeti que tot això es compleixi.
5. Fer reunions mensuals que permetin seguir l'acompliment de totes i cadascuna de les accions, així com plantejar-ne de noves.
6. Fer enquestes de satisfacció als nostres clients que ens permetin mesurar la nostra millora.
7. Compartir i celebrar amb tot l'equip cada millora incorporada al servei i cada comentari rebut d'un client.
A partir d'aquí, i amb feina, tots arribarem a tenir un producte o un servei genial.
Jo, personalment, confiaré més amb un empresari que no ofereix encara aquest bon servei però que té com a objectiu i fa passos endavant per aconseguir oferir un servei genial, que no pas el que actualment ofereix un bon servei i creu que no ha de millorar-lo.
Òbviament s'haurà d'estudiar cada cas per veure si realment hi ha millores en el servei del proveïdor regular o si els errors que pugui tenir actualment són o no greus. Tot i així, en el pitjor dels casos per a ell, sap que estaré un temps amb un proveïdor bo fins que ell pugui oferir-me un servei genial.
És a dir, que el que ofereix un bon servei hauria de saber que el seu èxit és fugaç i no durador. De tot això, sempre n'extrec el mateix consell per als meus clients i per a mi mateix: s'ha de pensar i actuar per a fer dir wow al client quan ens compri. I per això cal posar-se a treballar en un pla que incorpori, com a mínim, aquests set passos.
1. Reunir-se amb l'equip.
2. Plantejar primer quins són els errors més comuns comesos per l'empresa, i marcar dates i responsables per tenir-los resolts mitjançant sistemes o llistes de comprovació.
3. Fer una tempesta d'idees per fer de l'experiència de comprar-nos un servei inoblidable. No penseu en el cost, ni en les possibilitats de fer-la, ni en el què diran, ... Només en si faria dir wow o no al client.
4. Fer un Pla d'Acció que permeti que tot això es compleixi.
5. Fer reunions mensuals que permetin seguir l'acompliment de totes i cadascuna de les accions, així com plantejar-ne de noves.
6. Fer enquestes de satisfacció als nostres clients que ens permetin mesurar la nostra millora.
7. Compartir i celebrar amb tot l'equip cada millora incorporada al servei i cada comentari rebut d'un client.
A partir d'aquí, i amb feina, tots arribarem a tenir un producte o un servei genial.
Subscriu-te de franc a VIA Empresa i rebràs al teu correu les nostres millors històries, reportatges i entrevistes, a més d’altres avantatges exclusius per a subscriptors.
Abans d'enviar-nos les teves dades llegeix la següent informació INFORMACIÓ BÀSICA SOBRE PROTECCIÓ DE DADES Responsable del tractament: TOTMEDIA COMUNICACIÓ, S.L. Finalitat del tractament: Atendre les sol·licituds d'informació que els usuaris d'aquest formulari ens enviïn. Legitimació: Consentiment de l'interessat en enviar-nos el formulari amb les seves dades. Destinataris: El personal, la direcció de l'empesa i els prestadors de serveis necessaris per complir amb les nostres obligacions. No cedirem les seves dades a tercers. Drets que l'assisteixen: Té dret a accedir, rectificar i/o suprimir les seves dades, així com altres drets, com s'explica detalladament a la política de privacitat, dirigint-se a privacitat@totmedia.cat. Informació addicional: Per a més informació consultin la política de privacitat.