L'Agència Catalana del Consum ha reclamat a les organitzacions empresarials de la banca que garanteixin la presencialitat per als seus clients. L'entitat, depenent del Departament d'Empresa i Treball insta les empreses associades a la Unió de Cooperatives de Crèdit, l'Associació de Caixes i Bancs i l'Associació Espanyola de la Banca a oferir serveis en oficinafísica "amb freqüència diària, en horari d'oficina íntegre, sense cita prèvia i amb atenció personalitzada" qualsevol usuari que acrediti la impossibilitat d'operar digitalment.
El departament emmarca la reclamació en un programa de "reforç de la protecció del dret de les persones consumidores" en l'accés a serveis bàsics, com els financers. Consum encara aquest text, que forma part d'un codi de bones pràctiques per a la banca, principalment a tenir cura de les necessitats dels usuaris vulnerables, com les persones grans, més afectades per l'escletxa digital que les allunya de les operacions en digital.
A banda de la disponibilitat d'oficines per a consultes i activitat presencial, el text de Consum reclama garantir l'accés a caixers automàtics a tot el territori. L'agència d'Empresa proposa establiments comercials per establir-hi caixers fixos, o bé la instal·lació de caixers mòbils en zones rurals. El codi ètic es completa amb qüestions com una experiència d'usuari senzilla per a les persones vulnerables, la retirada de les comissions per operar en finestreta o l'acceptació de mediació i arbitratge en litigis de consum lligats a la banca.