Imaginem una enginyera que ha estat treballant intensament en un projecte i obté molt bons resultats per a l’empresa. En una situació d’employee delight, el director general la reuniria al seu despatx, no només per felicitar-la, sinó també per concedir-li la llibertat de liderar el projecte d’innovació que ella havia suggerit en el passat. Això és l’employee delight: l’efecte sorpresa, la il·lusió i les ganes d’actuar. La validació profunda del talent i del potencial del treballador o treballadora és un reconeixement significatiu que el valora per qui és, no només pel que ha aconseguit.
L’estudi de la Universitat Internacional de Catalunya (UIC Barcelona) i la Universitat Oberta de Catalunya (UOC) ha analitzat aquest fenomen a partir de deu estudis empírics dels darrers vint anys. Defineix el delight com un estat emocional molt positiu i intens que sorgeix quan una experiència laboral supera amb escreix les expectatives dels empleats.
Com aplicar-ho a les empreses? Tradicionalment, la gestió de Recursos Humans s’ha centrat sobretot a evitar el malestar: prevenir la insatisfacció, reduir el burnout i garantir unes condicions mínimes de confort. Aquest estudi planteja un canvi de paradigma: no n’hi ha prou que la gent no estigui malament. Les empreses han d’aspirar a generar experiències positives que incloguin sorpresa, alegria i reconeixement profund. Quan una organització aposta per generar delight —i no només satisfacció— humanitza el treball.
Les empreses han d’aspirar a generar experiències positives que incloguin sorpresa, alegria i reconeixement profund
Les conseqüències d’aquesta emoció positiva van més enllà de les fronteres de la feina: les persones esdevenen més optimistes, més participatives i més disposades a contribuir a la comunitat. Això es pot traduir en una societat amb ciutadans més conscients, implicats i emocionalment més saludables.
El delight no és una emoció passatgera; és un recurs psicològic que pot reforçar la resiliència, la creativitat i la capacitat de resposta davant dels reptes. Contribueix a la sostenibilitat humana: persones menys estressades, més motivades i més capaces d’innovar contribueixen a una societat més equilibrada i preparada per al futur.
L’estudi ha estat elaborat per Alba Manresa, professora i investigadora de la Facultat de Ciències Econòmiques i Socials de UIC Barcelona i experta en l’àmbit de la gestió de persones i l’organització d’empreses, i per Dalilis Escobar i Eva Rimbau-Gilabert, investigadores del Digital Business Research Group (DigiBiz) de la UOC.
Article relacionat
Escobar-Rivera, D., Manresa, A., & Rimbau-Gilabert, E. (2025). Employee Delight: Conceptualization, Antecedents, and Consequences. Human Resource Development Quarterly. DOI: 10.1002/hrdq.70001