Guia de bones pràctiques a les xarxes socials (II)

Consells generals, què és recomanable fomentar?

- Ser prudents i pensar abans de publicar. Recordeu que els comentaris poden tenir una repercussió global i que el contingut queda a la xarxa de forma permanent.

- Ser veraços, sincers, autèntics i honestos. No assumir falses identitats, ser transparents sobre qui som i a qui representem.

- Diferenciar el tema personal del professional. Ser coherents amb la nostra empresa i amb nosaltres mateixos.

- Protegir als nostres clients, socis i proveïdors, i evitar comentar temes delicats i confidencials de la nostra companyia.

- Recordar que som responsables del contingut. Ser curosos en compartir la nostra informació i la de la resta.

- Ser generosos i aportar valor a la conversa. Intentar publicar contingut rellevant. Revelar les fons i diferenciar-se entre opinions i fets.

- Escoltar. Involucrar-nos i mantenir-nos informats, llegir les contribucions de la resta.

- Participar amb respecte. Donar resposta als comentaris de forma oportuna. Respectar altres punts de vista i si estem en desacord, ser constructius.

Un bon exemple és Intel-Intel Social Media Guidelines

Consells específics, si volem distingir entre l'àmbit personal i professional: Roche – Ground rules for participating in online Communications. – Global Social Media Guidelines: aporta consell per l'àmbit personal de networking amb amics i col.legues de professió, i consells concrets per a les situacions en les qual es parla de l'empresa o en nom d'ella.

1. Com i per què són una eina de feina: 

De res ens servirà una 'Guia de Bones Pràctiques' si estem ofuscats en la inquietud o la por que les xarxes socials són una pèrdua de temps i redueixen la productivitat dels nostres empleats. S'ha de traslladar la confiança en la seva responsabilitat i en tot el potencial que el correcte ús de les mateixes poden aportar-li a la seva feina. En funció de la nostra tipologia de treballadors, haurem d'adaptar els nostres consells, però no hi ha dubte que la majoria dels casos són molts i diversos els beneficis que les xarxes socials poden aportar a la feina:

- Estar informats sobre el sector; estudis, actes, novetats, tendències.

- Saber què fa la competència

- Escoltar i conèixer què preocupa als clients, consumidors.

- Trobar potencials clientes, proveïdors, partners.

- Difondre i potenciar activitats, actes, nous serveis/productes de l'empresa.

- Trobar talent interessant que l'empres està buscant.

- Trobar noves àrees de negoci.

2. El seu rol com ambaixadors i prescriptors de l'empresa a les xarxes socials:

En funció de les nostres estratègies a les xarxes socials i en com volem que ens donin suport, serà important que també especifiquem en aquesta 'Guia' consell de com poden col·laborar. Així com incloure un enllaç per informar-los en quines xarxes estem presents, qui les gestiona, les modera, animar-los a què les visitin, s'involucrin, escoltin, participin, col·laborin...

Walmart: Pàgina corporativa en la qual els treballadors poden consultar tots els comptes oficials de twitter de l'empresa i qui les gestiona.

3. El nostre suport i posició als blogs personals dels treballadors:

Tampoc podem tancar els ulls davant les iniciatives d'alguns dels nostres treballadors amb blogs personals i també serà recomanables disposar d'una guia i política sobre ells. Hp "Blogging Code of Conduct": recull normes de conducta i consells pels blocs personals dels seus treballadors. Fa un recull i proporcional els seus noms i links, recordant que són blocs privats que no manté HP.

A més del "què" – continguts de la 'Guia'- serà important entendre el 'com' – ho comuniquem internament-. Encara que això dóna per una altre post, en aquest enllaç podeu visitar un excel·lent vídeo del Department of Justice (Victoria, Australia) mitjançant el qual va comunicar als seus treballadors la seva 'política d'ús' a les xarxes socials.

Mireia Ranera, publica regularment els seus articles a "Mujeres Consejeras y Consejables".