Guía de buenas prácticas a las redes sociales (II)

Consejos generales, qué es recomendable fomentar?

- Ser prudentes y pensar antes de publicar. Recordáis que los comentarios pueden tener una repercusión global y que el contenido queda en la red de forma permanente.

- Ser veraces, sinceros, auténticos y honestos. No asumir falsas identidades, ser transparentes sobre quién somos y a quienes representamos.

- Diferenciar el tema personal del profesional. Ser coherentes con nuestra empresa y con nosotros mismos.

- Proteger a nuestros clientes, socios y proveedores, y evitar comentar temas delicados y confidenciales de nuestra compañía.

- Recordar que somos responsables del contenido. Ser cuidadosos al compartir nuestra información y la del resto.

- Ser generosos y aportar valor a la conversación. Intentar publicar contenido relevante. Revelar las fondos y diferenciarse entre opiniones y hechos.

- Escuchar. Involucrarnos y mantenernos informados, leer las contribuciones del resto.

- Participar con respeto. Dar respuesta a los comentarios de forma oportuna. Respetar otros puntos de vista y si estamos en desacuerdo, ser constructivos.

Un buen ejemplo es Intel-Intel Social Media Guidelines

Consejos específicos, si queremos distinguir entre el ámbito personal y profesional : Roche – Ground rules for participating in online Communications. – Global Social Media Guidelines: aporta consejo por el ámbito personal de networking con amigos y colegas de profesión, y consejos concretos para las situaciones en las cual se habla de la empresa o en nombre de ella.

1. Cómo y por qué son una herramienta de trabajo: 

De nada nos servirá una 'Guía de Buenas Prácticas' si estamos ofuscats en la inquietud o el miedo que las redes sociales son una pérdida de tiempo y reducen la productividad de nuestros empleados. Se tiene que trasladar la confianza en su responsabilidad y en todo el potencial que el correcto uso de las mismas pueden aportarle a su trabajo. En función de nuestra tipología de trabajadores, tendremos que adaptar nuestros consejos, pero no hay duda que la mayoría de los casos son muchos y diversos los beneficios que las redes sociales pueden aportar al trabajo:

- Estar informados sobre el sector; estudios, actas, novedades, tendencias.

- Saber qué hace la competencia

- Escuchar y conocer qué preocupa a los clientes, consumidores.

- Encontrar potenciales clientas, proveedores, partners.

- Difundir y potenciar actividades, actas, nuevos servicios/productos de la empresa.

- Encontrar talento interesante que lo empleas está buscando.

- Encontrar nuevas áreas de negocio.

2. Su rol como embajadores y prescriptors de la empresa a las redes sociales:

En función de nuestras estrategias a las redes sociales y en cómo queremos que nos apoyen, será importante que también especificamos en esta 'Guía' consejo de cómo pueden colaborar. Así como incluir un enlace para informarlos en qué redes estamos presentes, quién las gestiona, las modera, animarlos a que las visiten, se involucren, escuchen, participen, colaboren...

Walmart: Página corporativa en la cual los trabajadores pueden consultar todas las cuentas oficiales de twitter de la empresa y quien las gestiona.

3. Nuestro apoyo y posición a los blogs personales de los trabajadores:

Tampoco podemos cerrar los ojos ante las iniciativas de algunos de nuestros trabajadores con blogs personales y también será recomendables disponer de una guía y política sobre ellos. Hp "Blogging Code of Conduct": recoge normas de conducta y consejos por los bloques personales de sus trabajadores. Hace una compilación y proporcional sus nombres y links, recordando que son bloques privados que no mantiene HP.

Además del "qué" – contenidos de la 'Guía'- será importante entender el 'como' – lo comunicamos internamente-. Aunque esto da por una otro tabla, en este enlace podéis visitar un excelente vídeo del Department of Justice (Victoria, Australia) mediante el cual comunicó a sus trabajadores su 'política de uso' a las redes sociales.

Mireia Estertor, publica regularmente sus artículos a "Mujeres Consejeras y Consejables".