Quan el català també forma part de l'experiència que vens

Quan una empresa treballa cada dia amb operadors turístics internacionals, la comunicació acostuma a ser en llengües com l’anglès, el francès o l’alemany. És el cas de Traveltec, una agència receptiva de Lloret de Mar que organitza experiències turístiques a Catalunya, Espanya i Portugal perquè les venguin agències d'arreu del món. Tot i això, fa un temps va decidir reforçar una llengua que no és l’habitual en la comunicació amb clients internacionals: el català. L’empresa, tot i operar en una destinació tan internacional com Lloret, ho té clar: “Estem venent un producte i vendre'l sense la llengua és com si li faltés una part”. Així es pronuncia Natàlia Fleites, gestora de projectes de Traveltec.

La reflexió, però, va més enllà de la llengua. Quan Traveltec presenta una destinació als seus clients, no només els ofereix hotels, activitats o patrimoni. També els apropa a una manera de viure i a una identitat pròpia. En aquest context, el català deixa de ser una qüestió exclusivament comunicativa per convertir-se en un element més de l'experiència que l'empresa vol transmetre.

Quan Traveltec presenta una destinació als seus clients, no només els ofereix hotels, activitats o patrimoni. També els apropa a una manera de viure i a una identitat pròpia

Va ser en aquest camí que van conèixer el projecte Empreses Lingüísticament Responsables (ELR), impulsat pel Centre de Normalització Lingüística de Girona del Consorci per a la Normalització Lingüística (CPNL). A Lloret de Mar, la iniciativa es desenvolupa amb la col·laboració de Lloret Turisme i ja ha reconegut sis empreses que han incorporat el català de manera transversal a la seva activitat. A més de Traveltec, s’han distingit Golf Lloret Pàdel Pitch & Putt, Hotel Acapulco, Hotel Anabel, Marmirada i Tastets del Món.

Si vols saber-ne més

 

   

El català a la feina, una oportunitat compartida per arrelar al país i cohesionar-lo

El projecte no es limita a acreditar les empreses participants. Els proposa una metodologia perquè les organitzacions analitzin la realitat lingüística, detectin oportunitats de millora i incorporin el català en àmbits com la comunicació, la retolació, les relacions amb els proveïdors o l'atenció als clients. En aquest sentit, Fleites explica que ELR els va semblar una oportunitat per “desenvolupar una part que encara no teníem prou treballada”.

La feina que han fet s'ha traduït en accions concretes. L'empresa està reforçant la presència del català en la comunicació digital: ha decidit publicar els continguts de LinkedIn, xarxa social de referència del món empresarial, en català amb la traducció en anglès a sota. També prioritza la llengua en la relació amb els proveïdors del país. L'acompanyament del CPNL, a més, els ha ajudat a detectar aspectes que havien passat desapercebuts, com la retolació exterior de les oficines. “L'auditoria ha estat molt bona i també molt crítica, i això és el que et fa canviar coses”, assegura Fleites.

Per a una empresa que treballa amb visitants de tot el món, aquests canvis també tenen un valor simbòlic. La gestora de projectes de Traveltec explica que moltes persones descobreixen que a Catalunya hi ha una llengua pròpia quan arriben a la destinació i la veuen present en la informació, els materials o la senyalització. Per això considera que empreses com les distingides a ELR també tenen un paper important a l'hora de fer-la visible. “Aportem el nostre granet de sorra incorporant el català en la informació pràctica i en petites paraules que també són ambaixadores de la llengua”, afirma.

Descobrir un territori no és només visitar-ne els paisatges o el patrimoni, sinó transmetre tot allò que el fa únic, com la cultura i la llengua

La història té, fins i tot, una dimensió personal. Abans d'incorporar-se a Traveltec, Natalia Fleites havia estat alumna dels cursos de català del CPNL. Anys després, és una de les persones que lidera dins de l'empresa aquest procés d'integració de la llengua en l'activitat quotidiana d’un sector acostumat a competir per oferir experiències autèntiques. Perquè descobrir un territori no és només visitar-ne els paisatges o el patrimoni, sinó transmetre tot allò que el fa únic, com la cultura i la llengua.