La intel·ligència artificial s'ha convertit en una eina estratègica en la comunicació corporativa, capaç de transformar processos, optimitzar missatges i personalitzar la relació amb els públics. La seva adopció creix a Espanya impulsada per marcs regulatoris sòlids i per la necessitat de les empreses de guanyar eficiència i competitivitat. Fa pocs dies el Col·legi de Periodistes de Catalunya ha celebrat unes jornades de treball en les quals s'han abordat tots els aspectes de l'impacte de la IA en la comunicació corporativa i en com es relacionaran les empreses amb el seu ús.
Les oportunitats són clares: automatització de tasques repetitives, anàlisi avançada de dades per millorar la segmentació i creació de continguts més ràpids i consistents. L'Estratègia d'Intel·ligència Artificial del govern espanyol impulsa el desenvolupament de models en castellà i llengües cooficials, així com la seva aplicació en empreses i administracions, amb una inversió de 1.500 milions d'euros en els últims dos anys. Això afavoreix que companyies espanyoles hagin integrat la IA en àrees com màrqueting, atenció al client o anàlisi de dades.
No obstant això, els riscos també són significatius. L'ús desordenat d'eines d'IA —per exemple, diferents equips generant continguts sense control centralitzat— pot generar bretxes legals, pèrdua de coherència comunicativa i exposició a sancions. La nova Llei d'IA, que adapta el Reglament Europeu, obliga les empreses a demostrar com usen la IA, amb quines dades i sota quins controls, establint multes de fins a 35 milions d'euros o el 7% del volum de negoci global en els casos més greus. A més, la normativa europea classifica els sistemes per nivells de risc i exigeix transparència, supervisió humana i auditories per a usos d'alt impacte.
L'ús desordenat d'eines d'IA pot generar bretxes legals, pèrdua de coherència comunicativa i exposició a sancions
Per millorar la utilització de la IA en comunicació corporativa, les empreses espanyoles han d'avançar cap a una governança d'IA sòlida: inventariar eines, definir polítiques internes, garantir la qualitat de les dades i assegurar la supervisió humana en processos crítics. És important així mateix promoure el talent especialitzat i aplicar models avaluables, la qual cosa facilitarà un ús més ètic i eficaç en l'àmbit comunicatiu.
Només cal recordar que el 84% dels empleats ja utilitza eines d'IA en la seva feina diària, situant el país al capdavant d'Europa en adopció tecnològica. Aquest context obre oportunitats inèdites per als directius, que troben en la IA un aliat per reforçar l'estratègia, anticipar riscos reputacionals i millorar l'eficiència operativa.
La possibilitat de disposar d'anàlisis predictives, monitoratge en temps real i generació automatitzada de continguts permet a les empreses prendre decisions més informades i àgils, cosa especialment valuosa en entorns d'alta volatilitat. Lluny de destruir ocupació, la IA està generant una onada de nous llocs de treball. Espanya preveu la creació de més d'un milió i mig d'ocupacions vinculades a la transformació digital en la pròxima dècada, moltes d'elles relacionades amb la comunicació, el màrqueting i l'atenció al client. Sorgeixen perfils com supervisors de contingut generat per IA, analistes de reputació algorítmica o dissenyadors d'experiències conversacionals, mentre que en atenció al client creix la demanda d'entrenadors de models conversacionals i gestors d'automatització.
Espanya preveu la creació de més d'un milió i mig d'ocupacions vinculades a la transformació digital en la pròxima dècada
Empreses espanyoles ja treballen amb humans digitals capaços d'atendre consultes complexes, cosa que allibera els equips humans per a tasques de major valor afegit. Per als directius, aquesta evolució suposa una oportunitat estratègica: reconfigurar equips, atraure talent híbrid i liderar una transició que combina tecnologia i creativitat. La IA no substitueix la comunicació corporativa, l'amplifica; no elimina el talent, el reorienta cap a funcions més estratègiques. El repte ara és que les empreses desenvolupin polítiques clares, formin els seus equips i adoptin, com els apuntava uns paràgrafs abans, una governança sòlida que permeti aprofitar tot el seu potencial sense perdre el control sobre els riscos.
Afegir VIA Empresa com a font preferida de Google de forma gratuïta
Estigues informat amb les últimes notícies d'actualitat