L'any 2011, la coneguda com a "llibreria més gran del món" es va instal·lar a l'Estat. Aleshores, però, Amazon ja no venia només llibres, ni tampoc pretenia limitar-se a fer-ho a casa nostra, quan va obrir el 2016 el seu primer centre a Castellbisbal. Deu anys després, a les portes d'una diada de Sant Jordi, la companyia fundada per Jeff Bezos ha volgut celebrar aquest dilluns la seva dècada de vinculació amb el territori amb una visita de la directora general a Espanya i Portugal, Ruth Díaz, a la seu de Foment del Treball.
"Tenim una sensibilitat especial amb Catalunya", ha assegurat Díaz. La dirigent s'ha remès a dades internes per remarcar aquest compromís: més de 5.000 milions d’euros d’inversió, 8.000 treballadors (prop del 50% del total de l'Estat) i 4.000 milions d'aportació al PIB català. Hi ha 3.700 pimes catalanes (el 21% del total d’Espanya) que fan servir la plataforma d'Amazon. Totes elles ja superen els 340 milions d’euros d’exportacions i una contribució de 550 milions d'euros al PIB. A tot això s'hi han de sumar els 1.700 comerços locals que col·laboren amb la multinacional al repartiment de paquets.
La directora general ha insistit en l'atractiu que presenta el sòl català per a la companyia del somriure. Els quatre centres logístics (El Prat, Martorelles, Barberà i Figueres) que hi ha ubicats al territori converteixen Catalunya en el racó de l'estat espanyol amb més pes logístic, als qual se'ls hi ha de sumar els de distribució de Castellbisbal i Constantí. Però hi ha més: "El talent d'aquí és excepcional. A més, atrau molta gent; ja hi ha més de 100 nacionalitats treballant a Amazon a Catalunya".
Recentment, la multinacional va confirmar la inversió més gran de la història a l'Estat: 33.700 milions d'euros que aniran a parar a tres centres de dades a l'Aragó, amb què Amazon pretén convertir Espanya en el gran nucli tecnològic a Europa. L'anunci es va produir durant el MWC 26, però entre els empresaris catalans va deixar diversos interrogants. Preguntada per l'impacte econòmic d'aquest projecte al territori, Díaz no ha parlat de xifres. "Escoltarem les empreses catalanes", s'ha limitat a respondre, en referència al període de licitacions que s'obrirà aviat per construir les infraestructures.
Tanmateix, Díaz ha recordat que des de Catalunya s'han possibilitat millores destacades de la plataforma. La més recent és una IA que permet resumir les ressenyes de cada producte i les acomoda per tipologia segons l'interès del client. Però no és l'única: hi ha altres tecnologies com Kindle Scribe o l'eina que permet afegir productes al cistell d'Amazon que també es van desenvolupar des de casa nostra.
La pime, el 'core business' d'Amazon
Durant els quinze anys de vincle amb l'estat espanyol, Amazon presumeix de ser l'empresa que més llocs de treball ha creat i d'un impacte estimat que supera els 20.000 milions d'euros. Però, sobretot, la companyia de Bezos es vanta de la democratització que ha suposat la seva plataforma per a les petites i mitjanes empreses. "Amb dos clics, una empresa de Vic avui pot tenir accés a la mateixa logística i clients que Amazon", ha subratllat.
Díaz: "Amb dos clics, una empresa de Vic avui pot tenir accés a la mateixa logística i clients que Amazon"
La directora general ha defensat que el marketplace d'Amazon està eliminant l'obstacle que suposa l'escala entre les grans corporacions i les petites. "Treballem perquè aquesta escala no sigui una barrera. El nostre compromís és fer possible que qualsevol startup catalana sigui accessible". En aquest sentit, Díaz ha demanat als estats europeus i a la mateixa Comissió Europea una "harmonització" que permeti que "el mercat únic europeu sigui realment únic": "Volem un entorn equitatiu, on qualsevol empresa competeixi amb les mateixes regles de joc, independentment de la nacionalitat i del sector en què operi".
Amazon vol arribar a la pime per dues raons principals. La primera és que aquesta tipologia d'empresa concentra més del 60% dels productes que es venen a la plataforma. I la segona és perquè, d'acord amb Díaz, la multinacional prioritza "entendre el client local, ja que és l'única manera d'oferir el servei correcte".
El repte de l'optimització de la IA
Com era previsible, la IA ha estat una de les grans protagonistes de la trobada. Com a gegant tecnològic, Amazon també està desenvolupant projectes propis per tal d'optimitzar les seves eines. "No només està canviant com treballem, sinó l'impacte en els clients", ha comentat Díaz. De fet, la dirigent ha asseverat que l'actual és la gran revolució tecnològica d'aquesta generació, per sobre dels telèfons mòbils i el sorgiment d'Internet.
Pel que fa als serveis d'Amazon, Díaz ha explicat el funcionament de Rufus, l'assistent de compra que hi ha incorporat a la plataforma i que s'adapta al perfil de cada usuari a l'hora de fer recomanacions. Així mateix, ha avançat l'arribada d'Alexa+ -ja operativa als Estats Units-, una versió optimitzada de l'assistent que ajudarà l'usuari a dur a terme tasques més sofisticades que les actuals. Entre altres coses, podrà reservar un taxi, comprar entrades per concerts o revisar tasques més quotidianes de la llar.
Tot plegat s'afegeix a una innovació interna de què ja disposen els treballadors de centres logístics d'Amazon a Catalunya. A BCN-1 (El Prat), per exemple, ja s'ha instal·lat l'Smart Center, una màquina que decideix pel treballador quina tipologia de paquet cal fer servir per cada producte. Una tecnologia que respon directament a la petició del president de Foment del Treball, Josep Sánchez Llibre, a la multinacional del somriure: "Volem una IA que impulsi la competitivitat empresarial, però que també respecti els nostres valors i generi un impacte positiu en la societat".