En el año 2011, la conocida como "librería más grande del mundo" se instaló en el Estado. Sin embargo, entonces, Amazon ya no vendía solo libros, ni tampoco pretendía limitarse a hacerlo en nuestra tierra, cuando abrió en 2016 su primer centro en Castellbisbal. Diez años después, a las puertas de una diada de Sant Jordi, la compañía fundada por Jeff Bezos ha querido celebrar este lunes su década de vinculación con el territorio con una visita de la directora general en España y Portugal, Ruth Díaz, a la sede de Foment del Treball.
"Tenemos una sensibilidad especial con Catalunya", ha asegurado Díaz. La dirigente se ha remitido a datos internos para remarcar este compromiso: más de 5.000 millones de euros de inversión, 8.000 trabajadores (cerca del 50% del total del Estado) y 4.000 millones de aportación al PIB catalán. Hay 3.700 pymes catalanas (el 21% del total de España) que usan la plataforma de Amazon. Todas ellas ya superan los 340 millones de euros de exportaciones y una contribución de 550 millones de euros al PIB. A todo esto se le deben sumar los 1.700 comercios locales que colaboran con la multinacional en el reparto de paquetes.
La directora general ha insistido en el atractivo que presenta el suelo catalán para la compañía de la sonrisa. Los cuatro centros logísticos (El Prat, Martorelles, Barberà y Figueres) que hay ubicados en el territorio convierten a Catalunya en el rincón del estado español con más peso logístico, a los cuales se les ha de sumar los de distribución de Castellbisbal y Constantí. Pero hay más: "El talento de aquí es excepcional. Además, atrae a mucha gente; ya hay más de 100 nacionalidades trabajando en Amazon en Catalunya".
Recientemente, la multinacional confirmó la inversión más grande de la historia en el Estado: 33.700 millones de euros que irán a parar a tres centros de datos en Aragón, con lo que Amazon pretende convertir España en el gran núcleo tecnológico en Europa. El anuncio se produjo durante el MWC 26, pero entre los empresarios catalanes dejó varios interrogantes. Preguntada por el impacto económico de este proyecto en el territorio, Díaz no ha hablado de cifras. "Escucharemos a las empresas catalanas", se ha limitado a responder, en referencia al período de licitaciones que se abrirá pronto para construir las infraestructuras.
Sin embargo, Díaz ha recordado que desde Catalunya se han posibilitado mejoras destacadas de la plataforma. La más reciente es una IA que permite resumir las reseñas de cada producto y las acomoda por tipología según el interés del cliente. Pero no es la única: hay otras tecnologías como Kindle Scribe o la herramienta que permite añadir productos a la cesta de Amazon que también se desarrollaron desde nuestra tierra.
La pyme, el 'core business' de Amazon
Durante los quince años de vínculo con el estado español, Amazon presume de ser la empresa que más puestos de trabajo ha creado y de un impacto estimado que supera los 20.000 millones de euros. Pero, sobre todo, la compañía de Bezos se jacta de la democratización que ha supuesto su plataforma para las pequeñas y medianas empresas. "Con dos clics, una empresa de Vic hoy puede tener acceso a la misma logística y clientes que Amazon", ha subrayado.
Díaz: "Con dos clics, una empresa de Vic hoy puede tener acceso a la misma logística y clientes que Amazon"
La directora general ha defendido que el marketplace de Amazon está eliminando el obstáculo que supone la escala entre las grandes corporaciones y las pequeñas. "Trabajamos para que esta escala no sea una barrera. Nuestro compromiso es hacer posible que cualquier startup catalana sea accesible". En este sentido, Díaz ha pedido a los estados europeos y a la misma Comissió Europea una "armonización" que permita que "el mercado único europeo sea realmente único": "Queremos un entorno equitativo, donde cualquier empresa compita con las mismas reglas de juego, independientemente de la nacionalidad y del sector en que opere".
Amazon quiere llegar a la pyme por dos razones principales. La primera es que este tipo de empresa concentra más del 60% de los productos que se venden en la plataforma. Y la segunda es porque, de acuerdo con Díaz, la multinacional prioriza "entender al cliente local, ya que es la única manera de ofrecer el servicio correcto".
El reto de la optimización de la IA
Como era previsible, la IA ha sido una de las grandes protagonistas del encuentro. Como gigante tecnológico, Amazon también está desarrollando proyectos propios para optimizar sus herramientas. "No solo está cambiando cómo trabajamos, sino el impacto en los clientes", ha comentado Díaz. De hecho, la dirigente ha aseverado que la actual es la gran revolución tecnológica de esta generación, por encima de los teléfonos móviles y el surgimiento de Internet.
En cuanto a los servicios de Amazon, Díaz ha explicado el funcionamiento de Rufus, el asistente de compra que hay incorporado a la plataforma y que se adapta al perfil de cada usuario a la hora de hacer recomendaciones. Asimismo, ha avanzado la llegada de Alexa+ -ya operativa en Estados Unidos-, una versión optimizada del asistente que ayudará al usuario a llevar a cabo tareas más sofisticadas que las actuales. Entre otras cosas, podrá reservar un taxi, comprar entradas para conciertos o revisar tareas más cotidianas del hogar.
Todo ello se añade a una innovación interna de la que ya disponen los trabajadores de centros logísticos de Amazon en Catalunya. En BCN-1 (El Prat), por ejemplo, ya se ha instalado el Smart Center, una máquina que decide por el trabajador qué tipología de paquete hay que usar para cada producto. Una tecnología que responde directamente a la petición del presidente de Foment del Treball, Josep Sánchez Llibre, a la multinacional de la sonrisa: "Queremos una IA que impulse la competitividad empresarial, pero que también respete nuestros valores y genere un impacto positivo en la sociedad".