Naturgy ha obtingut la certificació de l'Associació Espanyola de Normalització i Certificació (AENOR) d’Accesibilitat TIC per al seu portal de clients, un dels principals canals digitals de relació amb els usuaris. El reconeixement acredita que la plataforma compleix de manera continuada els requisits de la norma UNE-EN 301549:2022, alineada amb les directrius internacionals WCAG 2.1, i que disposa d’un sistema de gestió que garanteix el manteniment i l’evolució de l’accessibilitat en el temps.
La certificació avala l’aposta de Naturgy per una experiència digital inclusiva, que tingui en compte persones amb capacitats visuals, auditives, motores o cognitives diverses. La companyia integra l’accessibilitat com un pilar de la seva estratègia de sostenibilitat i de transformació digital responsable, amb l’objectiu de facilitar una interacció senzilla, segura i universal amb els seus serveis.
Un model que garanteix l’accessibilitat continuada
El model d’AENOR posa l’accent en la sostenibilitat del nivell d’accessibilitat, més enllà de la verificació puntual del compliment normatiu. Per assolir-lo, Naturgy ha implantat processos sistemàtics d’auditoria, proves amb eines especialitzades i monitoratge del comportament real dels usuaris. També ha reforçat la formació dels equips encarregats del desenvolupament i manteniment del portal, incorporant metodologies de disseny universal i criteris d’inclusió.
La certificació avala l’aposta de Naturgy per una experiència digital inclusiva, que tingui en compte persones amb capacitats visuals, auditives, motores o cognitives diverses
Roberto Franza, director de mercat retail de Naturgy, ha destacat que aquesta certificació “reforça la nostra aposta per una digitalització responsable, accessible i inclusiva. El portal de clients és un canal essencial, i treballem perquè totes les persones puguin utilitzar-lo en igualtat de condicions”.
Eye-Able i altres eines per personalitzar l’experiència
Una de les millores clau del portal és la incorporació d’eines com Eye-Able, que permeten adaptar la visualització i la navegació segons les necessitats de cada usuari. Aquesta tecnologia ofereix ajustos de contrast i color, ampliació de fonts, lectura guiada, simplificació visual de continguts o modes específics per a persones amb daltonisme o baixa visió. Naturgy també integra serveis de videointerpretació per facilitar l’atenció a col·lectius diversos.
La certificació s’emmarca en l’estratègia de Naturgy per desenvolupar serveis digitals més accessibles, intuïtius i adaptats a les necessitats reals dels clients. La companyia continua impulsant millores en navegació, claredat de continguts, processos simplificats i noves funcionalitats que faciliten la gestió de contractes, consums i factures.
Aquestes iniciatives formen part del compromís de la companyia amb una transformació digital responsable, que utilitza la tecnologia com a eina per garantir un accés equitatiu a la informació i als serveis essencials, com ara l’energia.