Naturgy ha obtenido la certificación de la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) de Accesibilidad TIC para su portal de clientes, uno de los principales canales digitales de relación con los usuarios. El reconocimiento acredita que la plataforma cumple de manera continuada los requisitos de la norma UNE-EN 301549:2022, alineada con las directrices internacionales WCAG 2.1, y que dispone de un sistema de gestión que garantiza el mantenimiento y la evolución de la accesibilidad en el tiempo.
La certificación avala la apuesta de Naturgy por una experiencia digital inclusiva, que tenga en cuenta personas con capacidades visuales, auditivas, motoras o cognitivas diversas. La compañía integra la accesibilidad como un pilar de su estrategia de sostenibilidad y de transformación digital responsable, con el objetivo de facilitar una interacción sencilla, segura y universal con sus servicios.
Un modelo que garantiza la accesibilidad continuada
El modelo de AENOR pone el acento en la sostenibilidad del nivel de accesibilidad, más allá de la verificación puntual del cumplimiento normativo. Para lograrlo, Naturgy ha implantado procesos sistemáticos de auditoría, pruebas con herramientas especializadas y monitorización del comportamiento real de los usuarios. También ha reforzado la formación de los equipos encargados del desarrollo y mantenimiento del portal, incorporando metodologías de diseño universal y criterios de inclusión.
La certificación avala la apuesta de Naturgy por una experiencia digital inclusiva, que tenga en cuenta a personas con capacidades visuales, auditivas, motoras o cognitivas diversas
Roberto Franza, director de mercado retail de Naturgy, ha destacado que esta certificación “refuerza nuestra apuesta por una digitalización responsable, accesible e inclusiva. El portal de clientes es un canal esencial, y trabajamos para que todas las personas puedan utilizarlo en igualdad de condiciones”.
Eye-Able y otras herramientas para personalizar la experiencia
Una de las mejoras clave del portal es la incorporación de herramientas como Eye-Able, que permiten adaptar la visualización y la navegación según las necesidades de cada usuario. Esta tecnología ofrece ajustes de contraste y color, ampliación de fuentes, lectura guiada, simplificación visual de contenidos o modos específicos para personas con daltonismo o baja visión. Naturgy también integra servicios de videointerpretación para facilitar la atención a colectivos diversos.
La certificación se enmarca en la estrategia de Naturgy para desarrollar servicios digitales más accesibles, intuitivos y adaptados a las necesidades reales de los clientes. La compañía continúa impulsando mejoras en navegación, claridad de contenidos, procesos simplificados y nuevas funcionalidades que facilitan la gestión de contratos, consumos y facturas.
Estas iniciativas forman parte del compromiso de la compañía con una transformación digital responsable, que utiliza la tecnología como herramienta para garantizar un acceso equitativo a la información y a los servicios esenciales, como la energía.