La intel·ligència artificial i el teu sistema nerviós

Acostumo a nedar pràcticament cada dia a les 7 del matí, abans de començar a treballar. Sovint, potser per l'entorn que es crea dins de l'aigua, la meva ment es posa a deambular per llocs insospitats. La veritat és que cada vegada em sorprèn més com el nostre cervell estableix connexions amb activitats amb les quals no estem buscant.

Fa uns dies, en un dels meus entrenaments, vaig començar a pensar en la màgia del moviment. A l'aigua, el meu cos fa desenes de coses alhora. Coordina braços i cames, ajusta la respiració, corregeix la trajectòria per nedar recte, dosifica l'esforç. I tot això ho fa sense que jo sigui conscient de donar-li aquest conjunt d'ordres.

No penso en cada braçada. No decideixo, múscul a múscul, com moure'm. Hi ha un centre que integra els senyals de tot el cos, processa la informació i coordina la resposta. Si cada múscul actués pel seu compte, no nedaria. M'enfonsaria.

"Cada vegada em sorprèn més com el nostre cervell estableix connexions amb activitats amb les quals no estem buscant"

Aquesta coordinació invisible és la que avui els falta a gairebé totes les transformacions amb intel·ligència artificial.

Perquè en gairebé totes les empreses la IA ja s'usa sobre el terreny. Els equips que estan més a prop de la feina real, comercial, operacions, finances, atenció al client, ja l'apliquen en el seu dia a dia. I està bé que així sigui. Aquí és on la IA es torna concreta.

Per tant, el problema quan parlem d'adopció no és la falta d'ús. És la falta de connexió.

Cada equip experimenta pel seu costat. Aprèn coses valuoses. I aquest aprenentatge es queda aquí, encapsulat, sense arribar a la resta. Molta activitat, poca coordinació. Moviment sense direcció.

L'adopció, si no s'acompanya i es dirigeix, no produeix transformació. Produeix caos. El que falta és un centre nerviós. I convé entendre bé la metàfora, perquè és fàcil confondre-la.

El centre nerviós no executa cada acció. No dicta la braçada. No baixa a dir-li a cada equip com ha d'usar la IA. Fa una cosa més subtil i difícil. Recull els senyals de tota l'organització, les processa, coordina la resposta i ajuda a que el conjunt aprengui i s'adapti.

Si vols saber-ne més

 

   

Mireia Garcia Roca-Quan tots tenen respostes, l'important són les preguntes

En una empresa, aquest centre no és una sola persona. El responsable de l'adopció de la IA no és el sistema nerviós, és qui el manté despert. El centre és la combinació dels líders de negoci, finances, persones, tecnologia i operacions, creant formes lleugeres però consistents d'escalar el que funciona.

Formes lleugeres. Insisteixo en això. No un nou aparell burocràtic. No un tauler de control que ho frena tot.

Què fa a la pràctica aquest centre? Dona el que cap equip aïllat pot donar-se a si mateix. Una mètrica comuna d'adopció. Una manera compartida de definir què és l'èxit. Cada iniciativa, cada experiment, hauria de saber quin resultat busca i amb quina economia se sosté.

Perquè un experiment que ningú sap mesurar no és un experiment. És una intuïció amb pressupost. Les organitzacions que van per davant són molt més rigoroses amb una pregunta que gairebé ningú vol fer-se. Com es redissenya el treball.

No es conformen a afegir IA damunt dels processos de sempre. Es pregunten quins rols són crítics en el nou flux. Com hauria de reimaginar-se el treball. On ha de continuar havent-hi una persona profundament implicada. I fins on som capaços d'imaginar com podria ser el treball si el dissenyéssim de nou.

"En una empresa, aquest centre no és una sola persona. El responsable de l'adopció de la IA no és el sistema nerviós, és qui el manté despert"

Aquesta última pregunta és la que gairebé ningú s'atreveix a formular. I aquí hi ha el matís que ho canvia tot. L'objectiu del centre nerviós no és dir a la gent com usar la IA.

És crear l'estructura justa perquè els qui innoven per tota l'organització continuïn connectats, aprenguin els uns dels altres i puguin escalar el que funciona.

L'estructura justa. Ni més ni menys. Massa, i mates la iniciativa de primera línia. Cap, i acabes amb cent pilots brillants que mai es converteixen en una capacitat d'empresa.

Una iniciativa molt valuosa és escriure una història per cada experiment important. Documentar què es va provar, què es va aprendre i com connecta amb la nostra cultura d'innovació i amb el nostre focus en el client.

Pot sonar a detall menor. No ho és. Perquè quan l'aprenentatge s'explica, deixa de ser un arxiu mort i es converteix en cultura. Normalitzar l'aprenentatge és, segurament, el més semblant que existeix a construir un centre nerviós.

Solc dir que una transformació amb IA és, en realitat, una transformació de persones. I com més hi treballo, més ho crec.

Avui gairebé tothom està concentrat en l'adopció. En què l'eina s'usi. I això és una etapa necessària, però és només el principi.

Perquè al final no guanyarà qui abans desplegui la tecnologia. Guanyarà qui abans entengui com una persona assoleix el seu màxim potencial quan treballa envoltada de màquines que també aprenen.

El cos no neda per la força de cada múscul. Neda pel que els connecta. Moltes empreses estan entrenant múscul. Gairebé cap ha construït el sistema nerviós que el coordina. I sense ell, per molta intel·ligència artificial que sumis, l'organització no avança. S'agita.