Les reclamacions relacionades amb el sector elèctric que ha gestionat l’Agència Catalana del Consum (ACC) durant el 2021 han augmentat un 59,4% respecte a l’any anterior. Enguany, l'organisme adscrit al Departament d'Empresa i Treball ha rebut 2.573 reclamacions i durant el 2020 en va gestionar 1.614. L'increment s'ha produït homogèniament a tot el territori català. El 61% de les reclamacions rebudes s'han produït per desacords relacionats amb els imports facturats, el 16% per controvèrsies relacionades amb les condicions del contracte i el 4,6% per problemes relacionats amb la prestació correcta del servei.
Durant el 2021 l'ACC ha resolt el 43,36% de les reclamacions per mitjà de la mediació i l’arbitratge de consum (vies alternatives i extrajudicials de resolució de conflictes, voluntàries i gratuïtes), percentatge inferior al del 2020, any en què va resoldre gairebé el 53% de les reclamacions mitjançant aquesta via.
Les noves tarifes de la llum: més control i més informació
Després de l’entrada en vigor de les noves tarifes de la llum i els canvis en la factura, des de l’agència van encetar "una campanya especifica per donar eines a la ciutadania per entendre la factura i posar a la seva disposició els nostres serveis per resoldre consultes i reclamacions, així com valorar possibles irregularitats en l’aplicació dels preus”, explica el director de l’Agència Catalana del Consum, Francesc Sutrias i Grau. La campanya ha resultat en gairebé 4.000 consultes rebudes sobre el subministrament d’electricitat, la meitat de les quals han estat sobre la facturació o el cobrament del servei.
Durant aquest període, l'ACC també ha intensificat les actuacions de control a companyies elèctriques. En aquest sentit, hi ha actuacions de control obertes a les diverses empreses comercialitzadores de llum que operen a Catalunya per verificar si proporcionen informació correcta i transparent a les persones consumidores pel que fa a preus i tarifes, així com davant de qualsevol modificació contractual.