Las reclamaciones relacionadas con el sector eléctrico que ha gestionado la Agència Catalana del Consum (ACC) durante el 2021 han aumentado un 59,4% respecto al año anterior. Este año, el organismo adscrito al Departament d’Empresa i Treball ha recibido 2.573 reclamaciones, frente a las 1.614 gestionadas durante todo el año pasado. El incremento se ha producido de manera homogénea en todo el territorio catalán. El 61% de las reclamaciones recibidas se han producido por desacuerdos relacionados con los importes facturados, el 16% por controversias relacionadas con las condiciones del contrato y el 4,6% por problemas relacionados con la prestación correcta del servicio.
Durante el 2021, la ACC ha resuelto el 43,36% de las reclamaciones por medio de la mediación y el arbitraje de consumo (vías alternativas y extrajudiciales de resolución de conflictos, voluntarias y gratuitas), porcentaje inferior al del 2020, año en el que resolvió casi el 53% de las reclamaciones mediante esta vía.
Las nuevas tarifas de la luz: más control y más información
Después de la entrada en vigor de las nuevas tarifas de la luz y los cambios en la factura, desde la agencia lanzaron "una campaña especifica para dar herramientas a la ciudadanía para entender la factura y poner a su disposición nuestros servicios para resolver consultas y reclamaciones, así como valorar posibles irregularidades en la aplicación de los precios", explica el director de la Agència Catalana del Consum, Francesc Sutrias i Grau. La campaña ha resultado en casi 4.000 consultas recibidas sobre el suministro de electricidad, la mitad de las cuales han estado sobre la facturación o el cobro del servicio.
Durante este periodo, la ACC también ha intensificado las actuaciones de control a compañías eléctricas. En este sentido, hay actuaciones de control abiertas a las diversas empresas comercializadoras de luz que operan en Catalunya para verificar si proporcionan información correcta y transparente a las personas consumidoras en cuanto a precios y tarifas, así como ante cualquier modificación contractual.