La Comisión Europea ha anunciado que, como resultado de las negociaciones con Airbnb, esta plataforma ha hecho mejoras y ha clarificado la manera como presenta las ofertas de alojamiento, que ahora cumple las normas establecidas en la legislación europea de protección de los consumidores.
La comisaria de Justicia, Consumidores e Igualdad de Género, Věra Jourová, ha declarado que "aquello que los europeos ven cuando contratan sus vacaciones es lo que tienen que obtener al fin y al cabo". Comparar y contratar un hotel o alojamiento en linea hace más fácil y rápido todo el proceso. Y ahora, tal y como ha destacado la comisaria, "los consumidores también pueden estar seguros de que el precio que ven en la primera página será el precio que pagarán al final". La comisaria se ha declarado "muy satisfecha de que Airbnb se haya dispuesto a cooperar con la Comisión Europea y las autoridades nacionales de protección del consumidor para mejorar el funcionamiento de su plataforma"."Espero que otras plataformas se añadan", ha dicho.
Airbnb ha resuelto las cuestiones que le plantearon la CE y las autoridades nacionales de consumo, lideradas por la autoridad de consumo de Noruega para alinear completamente sus prácticas y condiciones de servicio con las normas de protección del consumidor de la UE. Entre los cambios aplicados, se encuentra el hecho de que los usuarios puedan ver el precio total en la página de resultados con los cargos y tasas incluidos, distingue si la oferta es de un particular o de un profesional y ofrece un enlace fácilmente accesible a la plataforma de resolución de litigios en linea y toda la información necesaria relacionada con la resolución de litigios.