Las empresas se han dado cuenta que para vender sus productos, la publicidad tradicional, está empezando a mostrar signos de decadencia y están empezando a descubrir un territorio en el cual antes noestaban y a utilizarlo como una estrategia tremendamente eficaz para acercarse a sus clientes. Se llama Responsabilidad Social (RS).
Pero la cosa no es tan fácil como parece, porque a menudo, estas estrategias acaban siendo ineficaces, inútiles y algunas veces incluso, contraproducentes para la reputación y el negocio de las marcas. Porque el consumidor las interpreta como greenwashing. Un reciente estudio de Nielsen refleja que el 78% de los consumidores piensa que los mensajes de publicidad social de las marcas no están en linea con sus estrategias empresariales y que responden más a objetivos comerciales que sociales.
En este y mis próximos artículos, trataré de poner algunos ejemplos modélicos de empresas que sí que están utilizando la Responsabilidad Social de una manera eficaz, memorable y sobre todo rentable.
TD Bank. El banco que regala dinero Hay un pequeño banco en el Canadá, tan pequeño, que tiene que rentabilizar al máximo cada dólar invertido en comunicación. Se llama TD Bank y utilizáis muy inteligentemente la Responsabilidad Social y las redes digitales como vehículos para conectar y fidelitzar sus consumidores. Su última idea ha sido regalar 30.000 dólares a 24 de sus clientes porque puedan invertir en una buena obra que mejore la vida de su comunidad. El reto es hacerlo en tan sólo 24 horas.
Traen más de cinco millones de visitas a YouTube y han sido noticia en muchos medios de comunicación. El resultado es una repercusión mucho más grande que la que conseguirían haciendo anuncios a televisión, mucha más credibilidad y, además, ha contribuido con la colaboración de sus mismos clientes a mejorar la vida de la comunidad.
Es un fabuloso ejemplo de como la Responsabilidad Social muy implementada y muy comunicada, se puede convertir en una poderosa ventaja competitiva. En este enlace podéis ver el vídeo del caso.
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