En el sector de l’automoció de l’Estat s’està produint un gir estratègic cap a un servei al client basat en la personalització i l’aprofundiment en la responsabilitat social. Fruit també de l’entesa amb el Departament de Política Lingüística de la Generalitat, 30 de les 46 marques associades a l’Asociación de Fabricantes de Automóviles y Camiones (ANFAC) −un 65,2 %− ja ofereixen manuals digitals dels seus models en llengua catalana. Aquesta xifra eleva l’oferta a 322 models de vehicles amb manual consultable en català, una disponibilitat que només fa uns anys era totalment inexistent.
Aquest avenç, tanmateix, no es pot atribuir a un únic factor. La tasca d’interlocució i impuls del Departament de Política Lingüística ha estat determinant per obrir espais de col·laboració amb el sector, però la incorporació progressiva del català també respon a altres dinàmiques: la digitalització dels manuals, que facilita l’ampliació de llengües disponibles; la necessitat de millorar l’experiència del client i d’adaptar-se a mercats diversos; el valor reputacional de les polítiques de proximitat, i un context normatiu i social que reforça l’atenció als drets lingüístics dels consumidors.
30 de les 46 marques associades a l’Asociación de Fabricantes de Automóviles y Camiones (ANFAC) −un 65,2 %− ja ofereixen manuals digitals dels seus models en llengua catalana
Aquesta transformació respon als objectius del Departament d’augmentar els béns i serveix ofertats en llengua catalana i, més concretament, als propòsits marcats pel Pacte Nacional per la Llengua, entre els quals hi ha garantir la presència normalitzada del català en l’etiquetatge i les informacions d’ús i maneig dels béns i productes; vetllar pel respecte als drets lingüístics dels consumidors; incrementar l’ús del català en el terreny del comerç i els serveis, i promoure que les empreses utilitzin la llengua com a actiu reputacional de proximitat.
Radiografia de l’oferta: líders i penetració de mercat
La incorporació del català s’està duent a terme a través de tres canals clau: els portals web, les aplicacions mòbils i/o els ordinadors de bord dels vehicles. Pel que fa al volum de manuals, el lideratge recau en el segment prèmium i en els grans fabricants asiàtics i alemanys. Així, Audi, Lexus Toyota i Volkswagen ocupen les primeres quatre posicions, amb 62, 39, 37 i 30 manuals respectivament. El servei al client de qualitat basat en el valor afegit d’oferir-los en llengua catalana està ben representat gràcies a la penetració en els models supervendes: 9 dels 10 cotxes més venuts durant el primer semestre de 2026 tenen manuals publicats en català. Es tracta dels turismes Seat Ibiza, Toyota Corolla, Peugeot 208, Toyota C-HR, MG ZS, Seat Arona, Peugeot 2008, Toyota Cross i Hyundai Tucson. Entre les 10 marques líders en vendes absolutes, el 60% ja té integrat el català en els serveis tècnics de postvenda.
Abarth, Alfa Romeo, Fiat, Jeep i Lancia, les darreres incorporacions a la llista
L’últim gran impuls del sector neix del conglomerat Stellantis provinent de l’antiga matriu Fiat Chrysler Automobiles, que ha incorporat 16 nous models al catàleg de manuals en llengua catalana. Firmes com Aabarth, Alfa Romeo, Fiat, Fiat Professional, Jeep i Lancia han llançat manuals d’ús i manteniment digitalsen models com l’Abarth 600, el Fiat Grande panda, el Jeep Avenger o al Nuova Ypsilon, de Lancia.
9 dels 10 cotxes més venuts durant el primer semestre de 2026 tenen manuals publicats en català
De la postvenda a la gestió externa o front office: el salt als webs corporatius
Més enllà dels manuals tècnics, les marques comencen a utilitzar el català en les primeres fases de l’embut de conversió i en l’atenció directa digital per resoldre una mancança històrica del sector on fins ara només operava Silence. En aquest sentit, Volkswagen ha llençat un portal web d’atenció al client 100% en català que inclou, a més, un canal d’atenció telefònica en aquesta llengua, i Ebro l’hi integrarà properament al web corporatiu.
Per a les marques, aquesta aposta no només s’alinea amb el compliment normatiu pel que fa als drets lingüístics dels consumidors fixats al Codi de consum de Catalunya, sinó que esdevé un avantatge competitiu en la gestió de la relació amb el client. Una aposta que també s’inscriu en una transformació cap a la sostenibilitat, no només energèticament verda, sinó també cultural i lingüísticament inclusiva.
Afegir VIA Empresa com a font preferida de Google de forma gratuïta
Estigues informat amb les últimes notícies d'actualitat