Allò que es recorda

Sovint es diu que tenir bona memòria és un avantatge competitiu, però també pot ser una maledicció. De fet, no se'ns dona el poder de decidir què recordar i què oblidar, i per tant ho hem d'acceptar tal com ve. El nostre cervell pren la decisió, decideix què recordar i què deixar fora d'aquest mapa ocult de les nostres vides. No hi ha gaire cosa que puguem fer al respecte, però sí que podem fer alguna cosa. De fet, el que fa que els records durin és un mecanisme inherent que ve amb nosaltres, i és gratuït. L'amabilitat.

Si vols que algú recordi alguna cosa, comença per aquí. No hi ha cap superheroi que pugui recordar literalment el pla estratègic final de la diapositiva 87. Aquell correu electrònic que vas escriure a tot l'equip dient-los "bona feina, equip" (juntament amb una dotzena d'emoticones estúpides) va quedar a la seva safata d'entrada durant dos minuts i es va oblidar ràpidament; i (això pot ser dolorós, ho sé) ni tan sols es va obrir el PDF adjunt. Volies ser memorable, però aquest no era el camí a seguir.

Si vols saber-ne més

 

   

Pilar Kaltzada González-Cooperació o col·lapse

Al contrari, tots recordem una trucada telefònica. Ni tan sols vas dir una paraula, però vas trucar al teu cap per dir-li que no podies venir a treballar perquè estaves destrossat, i recordes que et va dir "si us plau, no et preocupis i cuida't". Era un missatge de quatre segons, i de seguida et vas adonar que no era protocol, sinó alguna cosa que venia del més profund d'ell. Aquí ho tens. I recordaràs que en aquell moment no vas rebre un missatge de text fred de reprimenda, com t'havia dit el teu company que li passaria a tothom en algun moment. Aquí ho tens de nou: coses així no s'obliden fàcilment.

Amabilitat, honestedat, empatia, ser amable, ser humà... pots anomenar-ho com vulguis. No es reflecteix en els gràfics de rendiment trimestrals, no es mesura en els OKR ni en les revisions de 360 ​​graus, és cert, però hi és i quan no hi és, es nota. La intuïció ens diu que la tendresa és un valor interpersonal important, i també ho han confirmat moltes investigacions. Entre moltes altres, Harvard i l'Iese han estudiat la importància de l'empatia en les cultures corporatives i coincideixen a destacar el seu impacte positiu.

Les següents són dades publicades per HRIder i la Fundació de la Cambra de Comerç dels Estats Units. En entorns on es fomenta l'amabilitat, l'energia col·lectiva puja un 26% (mesurada per l'adherència aconseguida en els projectes), el compromís amb els resultats augmenta un 44% i la motivació per aprendre aproximadament un 30%. Per contra, en casos on l'entorn és tòxic o neutre, dues de cada tres persones perden rendiment i això es reflecteix en la qualitat del treball en la meitat dels casos.

"És rendible adonar-se que és responsabilitat nostra suavitzar un mal ambient que sovint es podria tallar amb un ganivet"

"Ser amable" no és una debilitat, sinó un superpoder. No és una paraula del vocabulari professional, però ho hauria de ser. De fet, és rendible, millora la productivitat, redueix la rotació de personal i és un component essencial de la innovació. És rendible adonar-se que és responsabilitat nostra suavitzar un mal ambient que sovint es podria tallar amb un ganivet.

Les organitzacions i les empreses no són més que grups temporals que formem com a individus i, per tant, depenen dels fenòmens que es produeixen dins nostre. Les paraules amables i el comportament empàtic alliberen serotonina, dopamina i endorfines, i provoquen una sensació de benestar, gairebé sense adonar-nos-en. Això no es reflecteix en els pressupostos, no és visible al balanç, però té conseqüències. És química, és cultura... i és memòria, perquè això és el que essencialment recordarem.

No es tracta d'establir una hora de les abraçades a la feina, ni de posar missatges inspiradors als lavabos perquè puguem aprendre a somriure al mirall mentre ens rentem les mans. Estem parlant de lideratge real, ja que donen la deguda importància a les persones i a la relació entre les persones, no només amb paraules, sinó també amb accions. Reivindica la capacitat d'escoltar i la coherència, però sobretot, viuen aquestes qualitats. En aquests entorns, es pot dir "ho sento" o "no soc capaç" sense por, i sabent que el silenci pot ser un reflex de la por, s'anima a parlar. Els conflictes es resolen allà des de la voluntat de comprendre, no des del càstig.

"El teu càrrec serà oblidat, però la persona que hi ha darrere pot ser memorable per a algú: útil, fins i tot amorosa"

Que el líder no ens cegui amb paraules: tots tenim un paper a jugar en la creació d'aquestes cultures. Penseu, per exemple, quant us importa que els vostres companys estiguin bé, i com ajudareu aquell nou company que encara és només un currículum en paper. Pregunta't què faràs per evitar haver de portar casc.

El teu càrrec serà oblidat, però la persona que hi ha darrere pot ser memorable per a algú: útil, fins i tot amorosa. Pots triar ser un arc de Sant Martí al núvol d'algú, com va dir la gran Maya Angelou. No és el que recordes, sinó com vols que et recordin, depèn de tu.