Lo que se recuerda

A menudo se dice que tener buena memoria es una ventaja competitiva, pero también puede ser una maldición. De hecho, no se nos da el poder de decidir qué recordar y qué olvidar, y por lo tanto debemos aceptarlo tal como viene. Nuestro cerebro toma la decisión, decide qué recordar y qué dejar fuera de este mapa oculto de nuestras vidas. No hay mucho que podamos hacer al respecto, pero sí que podemos hacer algo. De hecho, lo que hace que los recuerdos duren es un mecanismo inherente que viene con nosotros, y es gratuito. La amabilidad.

Si quieres que alguien recuerde algo, empieza por ahí. No hay ningún superhéroe que pueda recordar literalmente el plan estratégico final de la diapositiva 87. Aquel correo electrónico que escribiste a todo el equipo diciéndoles "buen trabajo, equipo" (junto con una docena de emoticonos estúpidos) quedó en su bandeja de entrada durante dos minutos y se olvidó rápidamente; y (esto puede ser doloroso, lo sé) ni siquiera se abrió el PDF adjunto. Querías ser memorable, pero este no era el camino a seguir.

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Pilar Kaltzada González-Cooperación o colapso

Al contrario, todos recordamos una llamada telefónica. Ni siquiera dijiste una palabra, pero llamaste a tu jefe para decirle que no podías venir a trabajar porque estabas destrozado, y recuerdas que te dijo "por favor, no te preocupes y cuídate". Era un mensaje de cuatro segundos, y de inmediato te diste cuenta de que no era protocolo, sino algo que venía de lo más profundo de él. Ahí lo tienes. Y recordarás que en aquel momento no recibiste un mensaje de texto frío de reprimenda, como te había dicho tu compañero que le pasaría a todo el mundo en algún momento. Ahí lo tienes de nuevo: cosas así no se olvidan fácilmente.

Amabilidad, honestidad, empatía, ser amable, ser humano... puedes llamarlo como quieras. No se refleja en los gráficos de rendimiento trimestrales, no se mide en los OKR ni en las revisiones de 360 ​​grados, es cierto, pero está ahí y cuando no está, se nota. La intuición nos dice que la ternura es un valor interpersonal importante, y también lo han confirmado muchas investigaciones. Entre muchas otras, Harvard y el Iese han estudiado la importancia de la empatía en las culturas corporativas y coinciden en destacar su impacto positivo.

Las siguientes son datos publicados por HRIder y la Fundación de la Cámara de Comercio de los Estados Unidos. En entornos donde se fomenta la amabilidad, la energía colectiva sube un 26% (medida por la adherencia conseguida en los proyectos), el compromiso con los resultados aumenta un 44% y la motivación para aprender aproximadamente un 30%. Por el contrario, en casos donde el entorno es tóxico o neutro, dos de cada tres personas pierden rendimiento y esto se refleja en la calidad del trabajo en la mitad de los casos.

"Es rentable darse cuenta de que es responsabilidad nuestra suavizar un mal ambiente que a menudo se podría cortar con un cuchillo"

"Ser amable" no es una debilidad, sino un superpoder. No es una palabra del vocabulario profesional, pero debería serlo. De hecho, es rentable, mejora la productividad, reduce la rotación de personal y es un componente esencial de la innovación. Es rentable darse cuenta de que es responsabilidad nuestra suavizar un mal ambiente que a menudo se podría cortar con un cuchillo.

Las organizaciones y las empresas no son más que grupos temporales que formamos como individuos y, por lo tanto, dependen de los fenómenos que se producen dentro de nosotros. Las palabras amables y el comportamiento empático liberan serotonina, dopamina y endorfinas, y provocan una sensación de bienestar, casi sin darnos cuenta. Esto no se refleja en los presupuestos, no es visible en el balance, pero tiene consecuencias. Es química, es cultura... y es memoria, porque esto es lo que esencialmente recordaremos.

No se trata de establecer una hora de los abrazos en el trabajo, ni de poner mensajes inspiradores en los lavabos para que podamos aprender a sonreír en el espejo mientras nos lavamos las manos. Estamos hablando de liderazgo real, ya que dan la debida importancia a las personas y a la relación entre las personas, no solo con palabras, sino también con acciones. Reivindica la capacidad de escuchar y la coherencia, pero sobre todo, viven estas cualidades. En estos entornos, se puede decir "lo siento" o "no soy capaz" sin miedo, y sabiendo que el silencio puede ser un reflejo del miedo, se anima a hablar. Los conflictos se resuelven allí desde la voluntad de comprender, no desde el castigo.

"Tu cargo será olvidado, pero la persona que hay detrás puede ser memorable para alguien: útil, incluso amorosa"

Que el líder no nos ciegue con palabras: todos tenemos un papel que jugar en la creación de estas culturas. Piensa, por ejemplo, cuánto te importa que tus compañeros estén bien, y cómo ayudarás a aquel nuevo compañero que todavía es solo un currículum en papel. Pregúntate qué harás para evitar tener que llevar casco.

Tu cargo será olvidado, pero la persona que hay detrás puede ser memorable para alguien: útil, incluso amorosa. Puedes elegir ser un arcoíris en la nube de alguien, como dijo la gran Maya Angelou. No es lo que recuerdas, sino cómo quieres que te recuerden, depende de ti.