L’adopció de solucions autònomes a Catalunya avança a ritmes vertiginosos, empesa per la necessitat imperiosa d'incrementar el rendiment en sectors com la indústria, la logística i l’hoteleria. L'escassetat de mà d’obra qualificada ha deixat de ser una amenaça latent per esdevenir un repte crític de competitivitat que colpeja el teixit empresarial català. En aquest context, un dels principals actors d'aquesta metamorfosi és Marc Solench Tornés, el cervell darrere de la direcció comercial i tècnica de Dibosch, la firma especialitzada en solucions de neteja professional i automatització de processos de neteja.
Avalat per la trajectòria de la companyia -que fa costat a les organitzacions en la seva transició cap a models operatius més eficients-, Solench coneix de primera mà com la implantació d'aquests robots permet optimitzar recursos, garantir la continuïtat dels serveis i, sobretot, alliberar el capital humà per a tasques de major valor afegit. Lluny dels discursos catastrofistes, l’expert analitza amb VIA Empresa la maduresa tecnològica del territori i avança d'entrada que "la robotització no només s'ha de veure com un estalvi de costos, sinó com una eina per elevar la qualitat del servei i la productivitat".
En quin punt de maduresa es troba el mercat dels robots autònoms a Catalunya?
Actualment, ens trobem en la fase inicial de la corba de maduresa tecnològica. Existeix un cert desconeixement sobre com les estructures s'han d'adaptar a l'automatització. No obstant això, la manca de personal qualificat i l'absentisme estan accelerant el procés de canvi.
Els sectors que lideraran aquesta transformació són aquells amb processos repetitius i estandarditzats, com la indústria, la logística, la sanitat, els aeroports o l'hoteleria. Precisament són també sectors que operen amb elevats nivells d'exigència en qualitat, seguretat i continuïtat del servei. Les empreses més avançades ja han entès que l'automatització no és només una eina per reduir costos, sinó una palanca per augmentar la productivitat, garantir estàndards constants de qualitat i reforçar la seva competitivitat.
“El que avui representa un avantatge competitiu per a les empreses, probablement es convertirà en un estàndard operatiu en els pròxims anys”
Aquesta tendència ja és una realitat a Catalunya. Durant els darrers cinc anys, Dibosch ha participat en la implantació de més de 130 robots autònoms de neteja en empreses referents dels sectors farmacèutic, industrial, logístic, sanitari, aeroportuari i hoteler, i actualment s'estan desenvolupant noves proves en el sector retail.
Totes elles comparteixen una mateixa visió: alliberar les persones de tasques repetitives perquè puguin aportar més valor a l'organització. Però moltes empreses catalanes encara no estan preparades per automatitzar perquè els seus processos no estan dissenyats per a això. Per aquest motiu, és clau l'acompanyament com a especialistes i la formació als equips.
Sovint es parla del retorn de la inversió (ROI) com el principal fre. És la forma correcta de valorar aquests projectes?
Si algú busca un retorn de la inversió purament comptable comparant de forma lineal una persona -amb el servei actual- enfront d'un robot en un Excel, avui dia li continuarà afavorint la contractació tradicional. Però plantejar-ho així és un error de base, ja que estem parlant de serveis i models operatius totalment diferents.
La clau és una altra: el cost d'oportunitat i en els intangibles operatius. Com quantifiques tenir un magatzem net cada dia en lloc d'un cop al mes en termes de producció i seguretat? O la garantia que la màquina no faltarà per una baixa laboral en processos productius actius les 24 hores?
“El salt qualitatiu consisteix a passar d'una neteja basada en hores a una neteja basada en objectius d'higiene constants”
Aquests nous processos no es poden comparar amb els serveis de neteja que es realitzen actualment. Cal tenir en compte factors com la continuïtat del servei, la reducció d'incidències, l'optimització dels recursos humans o la millora en la qualitat percebuda.
La robòtica introdueix un canvi de paradigma: un servei continu, programat i a demanda que opera els 365 dies de l'any, de nit i de dia, exactament amb els mateixos estàndards d'execució. Això permet alliberar als treballadors de tasques repetitives i de poc valor perquè es puguin focalitzar en funcions molt més productives i qualificades.
Podem continuar sent competitius si fem treballar personal qualificat en tasques de poc valor afegit?
Cada vegada serà més difícil. Catalunya competirà els pròxims anys amb menys persones disponibles per treballar i amb una dificultat creixent per captar i retenir talent qualificat. En aquest context, la competitivitat de les empreses dependrà en gran manera de la seva capacitat per obtenir més valor dels recursos humans disponibles. Les empreses que abans entenguin que l'automatització és una eina per potenciar les persones, i no simplement per reduir costos, seran les que estaran millor preparades per afrontar els reptes dels pròxims anys.
"Catalunya competirà els pròxims anys amb menys persones disponibles per treballar i amb una dificultat creixent per captar i retenir talent qualificat"
Encara avui observem situacions en què professionals qualificats dediquen part del seu temps a tasques operatives repetitives que no aporten valor directe al negoci. Sovint la neteja de determinats espais es deixa "per a quan algú tingui una estona lliure". Això genera un doble cost: en molts casos la tasca no s'acaba realitzant amb la freqüència necessària i, quan es fa, s'està destinant talent escàs a activitats que no contribueixen directament als objectius estratègics de l'organització.
En aquest sentit, la robòtica representa un canvi de paradigma. Permet transformar activitats que tradicionalment depenien de la disponibilitat de personal en serveis continus, planificats i executats amb estàndards constants. Però el més important no és la tecnologia en si mateixa, sinó l'impacte que té sobre l'organització: alliberar talent perquè pugui dedicar-se a activitats que generin més productivitat, més qualitat i més competitivitat.
Més enllà de la tecnologia, quins són els principals reptes que afronten les empreses quan decideixen automatitzar processos?
El principal error és pensar que l'automatització consisteix simplement a incorporar un robot o una nova tecnologia. En realitat, els projectes tenen molt més a veure amb les persones, els processos i el lideratge que no pas amb la màquina en si mateixa.
Sovint les empreses posen el focus en les capacitats tècniques del robot, quan els reptes més importants acostumen a aparèixer en la gestió del canvi. No és necessari ser enginyer ni tenir coneixements avançats de robòtica per operar aquests equips; el que realment marca la diferència és la capacitat de l'organització per adaptar-se a una nova manera de treballar.
“La robotització ja no és marginal: la penetració dels processos automatitzats a la indústria catalana gairebé s’ha duplicat en dues dècades”
Per això, el factor determinant és el lideratge intern. És imprescindible que existeixi una figura o un equip que impulsi la transformació, expliqui els objectius del projecte, impliqui les persones i ajudi a integrar la tecnologia dins de l'operativa diària. Sense aquest compromís, qualsevol projecte d'automatització corre el risc de quedar infrautilitzat, independentment de la qualitat de la tecnologia.
Les empreses que obtenen millors resultats són aquelles que entenen l'automatització com una eina de transformació i no simplement com una compra d'equipament. En aquest sentit, la cultura empresarial és fonamental. Les organitzacions obertes a la innovació acostumen a adoptar aquests canvis amb més agilitat i aconsegueixen convertir la tecnologia en un avantatge competitiu real.
Com visualitza el futur i quin missatge enviaria als qui encara no valoren l’automatització?
El creixement de la robòtica serà molt significatiu en els pròxims anys, impulsat inevitablement per l'escassetat de personal i la necessitat d'augmentar l'eficiència operativa. La neteja serà un dels primers processos a automatitzar-se dins de qualsevol organització a causa de la seva baixa complexitat d'implementació en comparació amb altres actius.
Tot i que no tots els espais són aptes per a l'automatització, el canvi és imparable. El meu missatge per a les empreses que encara no han fet el pas és senzill: les empreses que abans aprendran a combinar talent humà i automatització seran les que construiran avantatges competitius més difícils de replicar.