Desde hace más de cincuenta años, miles de catalanes de sucesivas generaciones renuevan la confianza en una entidad, Asistencia Sanitaria Colegial, que nos asegura una atención dominada por la excelencia médica y por la calidad del trato con el usuario. Desde hace trece años la preside de manera activa y animosa el médico Ignacio Orce Satrústegui, 59 años.
Asistencia es más que una aseguradora, si a aplicamos al ámbito de atención a la salud la misma síntesis de avenencias colectivas que explican que el Barça sea más que un club. Ignacio Orce, licenciado en Medicina y Cirugía por la Universitat Autònoma de Barcelona, y formato después en cooperativismo en la Universitat de Barcelona y gestión gerencial a Eada , sabe en qué valores apoya este consenso social. Explica la historia, el progreso y los objetivos de la entidad con un entusiasmo cuerdo. Me aporta un dato significativo: "Doscientas mil personas renuevan cada enero la confianza en nosotros –dice-, a pesar de que no somos los más económicos del sector".
Su fórmula magistral no tiene secreto: fusionar el interés común de médicos y usuarios. Es una fórmula de buena gestión sanitaria que prescribió el médico Josep Espriu y Castelló, hermano del poeta Salvador Espriu, cuando promovió la fundación de Asistencia en 1959. "La clave de esta confianza mutua –explica el doctor Orce- es la calidad del servicio, fundamentada en médicos muy motivados, que pueden trabajar con libertad de acuerdo con unos principios de igualdad y de retribución justa."
Podemos decir que Asistencia es más que una aseguradora por varias razones. Una de ellas: es una sociedad anónima que se ha autoimposat no retribuir el capital, no repartir dividendos. Se pone todo el acento al dar valor al trabajo de los médicos accionistas, y al mejorar y ampliar servicios a los asegurados con criterios de mayor calidad y accesibilidad.
Otra razón: es la entidad líder en el sistema sanitario privado catalán. Es la más grande dentro de la constelación de aseguradoras que contribuyen a reducir la presión social sobre la sanidad pública. "Dos millones de personas tienen doble cobertura sanitaria (la pública y la privada) en Cataluña. Si nohubiera este segundo paraguas ¿qué pasaría en una situación como la de ahora en que ya hay graves dificultades para sostener el sistema público?" –argumenta Ignacio Orce.
El presidente Orce conduce Asistencia con motivaciones de interés social y comportamientos propios del sector privado. Los resultados pueden parecer paradójicos si se ponderan con criterios mercantilistas. "Somos los peores del sector en el ranking de eficiencia económica pero no en la calidad de la atención a las personas". Queda muy claro qué es prioritario en la tarea de liderazgo de Ignacio Orce: la excelencia en la prestación del servicio a las personas potenciada por unos médicos que trabajan motivados y unos asegurados que se sienten muy atendidos.