Las empresas energéticas, de telefonía y de transporte aéreo concentran la mayor parte de las reclamaciones registradas en la Agència Catalana del Consum (ACC) durante el 2025, cuando se registraron 19.380 incidencias. En concreto, Endesa encabeza el ranking con 1.428 quejas, en un contexto en que cerca de la mitad de las reclamaciones están vinculadas a servicios básicos.
El organismo ha realizado 6.759 inspecciones, que han derivado en 905 sanciones por valor de 7,7 millones de euros. Además, ha detectado un aumento de las incidencias relacionadas con los derechos lingüísticos, que representan el 26% de las denuncias. Por otro lado, ha iniciado actuaciones para garantizar el tope del alquiler y prevé, próximamente, una campaña en el sector de la estética y las uñas.
Endesa encabeza el ranking con 1.428 quejas, en un contexto en el que cerca de la mitad de las reclamaciones están vinculadas a servicios básicos
Por sectores, los suministros del hogar concentran cerca del 20% de las incidencias, sobre todo por problemas con el servicio eléctrico, seguidos de las telecomunicaciones (9,5%), los transportes (9,2%) y los servicios financieros y seguros (9%).
En este sentido, el director de la ACC, Isidor Garcia, ha remarcado que “la inmensa mayoría de las reclamaciones afectan a servicios básicos” y ha defendido la necesidad de que las empresas adapten los servicios de atención al cliente a la nueva normativa para garantizar más rapidez y calidad en la respuesta.
En paralelo, el organismo ha detectado un aumento de las incidencias relacionadas con los derechos lingüísticos de los consumidores, que representan el 26% de las denuncias en el ámbito de inspección.
Garcia ha señalado que se concentran especialmente en sectores como la restauración y ha advertido que todavía hay “niveles de incumplimiento” en cuanto al uso del catalán en la atención al cliente, la rotulación o la facturación.
Las empresas con más quejas
En cuanto a las empresas, detrás de Endesa se sitúan Orange (472 reclamaciones), Energia XXI (386) y Edistribución (376), todas vinculadas a los sectores energéticos y de telecomunicaciones. Garcia ha admitido que el peso de Endesa se explica en parte por su elevada cuota de mercado —alrededor del 80% en Catalunya—, pero también ha apuntado problemas recurrentes en la atención al cliente y en la facturación.
En el ámbito del transporte, Ryanair entra entre las compañías con más reclamaciones (294), mientras que Vueling las reduce cerca de un 40%. En cambio, las entidades financieras han desaparecido del ranking, un hecho que la ACC atribuye a la estabilización de los conflictos hipotecarios y a una resolución más elevada por vía judicial o de mediación.
Mediaciones y retirada de productos
Del total de reclamaciones, Consum ha gestionado directamente el 69% y el porcentaje de resolución se sitúa en el 51,7%, mayoritariamente por mediación (43,3%) y, en un grado más bajo, por arbitraje (8,4%).
En paralelo, el organismo ha intensificado el control de mercado con 6.759 inspecciones, más de la mitad a raíz de denuncias, y ha impuesto 905 sanciones por incumplimientos de la normativa. También ha retirado más de 13.000 productos inseguros, principalmente ropa, calzado y juguetes.
El tope del alquiler y el sector de las uñas
En cuanto a nuevas líneas de actuación, la ACC ha reforzado las inspecciones en el ámbito de la vivienda, con controles sobre el cumplimiento del tope del alquiler y la detección de cláusulas abusivas. Garcia ha advertido que continúan detectando irregularidades, tanto en contratos como en anuncios, y ha defendido la necesidad de garantizar “transparencia” para que el consumidor pueda tomar decisiones informadas.
Además, el organismo prevé impulsar nuevas campañas en sectores emergentes, como el de la estética y las uñas, donde sospecha que puede haber incumplimientos generalizados. “Nos encontraremos situaciones problemáticas”, ha apuntado Garcia.