¿Por qué los boomers solían acabar viendo la televenta después de estar un rato haciendo zapping? Un presentador que explicaba las ventajas de comprar un producto resultaba más atractivo que simplemente ver anuncios. En la actualidad, con la amplia diversidad de contenidos de entretenimiento disponibles en diversas plataformas y redes sociales, y el incremento del consumo digital, la televenta tradicional está siendo eclipsada por el live shopping. Esta innovadora estrategia de ventas en directo -surgida en el continente asiático- se basa en la compra de productos a través de transmisiones en plataformas como Instagram, YouTube, Twitter, Twitch, Amazon o Facebook, y ha alcanzado cifras millonarias en China antes de establecerse en Europa y, ahora, en España.
El live shopping se basa en la compra de productos a través de transmisiones en directo en plataformas cómo Instagram, YouTube, Twitter, Twitch, Amazon o Facebook
Esta realidad está sustentada por datos significativos. Según un estudio de Statista, el comercio por streaming en China en la plataforma de Douyin (TikTok) generó unos ingresos de 1,5 billones de yuanes. En España, el estudio El live shopping en España 2023, realizado por The Jump en colaboración con la Universidad CEU San Pablo, revela que el live shopping ha experimentado un importante crecimiento del 144% en comparación con el año anterior. Además, la mayoría de las marcas han organizado entre 5 y 10 eventos de live shopping al año. Durante estos eventos, la audiencia ha mantenido una permanencia media de más de 5 minutos, con una destacada tasa de interacción superior al 30% en la mayoría de los casos.
La compra en televenta, con su formato en televisión y el método de compra por teléfono, siempre ha sido característica de los Boomers. En contraste, los millennials y especialmente la Generación Z son los usuarios más activos de las redes sociales y, por tanto, del live shopping. Las redes sociales han transformado este concepto incorporando sociabilidad e interactividad de manera significativa. Según explica Carmen Muley, fundadora y CoCEO de Stream Plaza, una plataforma innovadora de live shopping desarrollada por Secture, "el live shopping es una forma de comunicación bidireccional. Durante una transmisión en directo, los consumidores pueden hacer preguntas en tiempo real y recibir respuestas instantáneas. Este valor añadido permite resolver dudas y problemas de compra al momento, garantizando la satisfacción y seguridad del usuario con su compra".
Muley (Stream Plaza): "Durante una transmisión en directo, los consumidores pueden hacer preguntas en tiempo real y recibir respuestas instantáneas"
En este contexto, un estudio de la consultora McKinsey destaca el valor añadido de la interactividad y la participación del consumidor en directo. Según McKinsey, la principal razón mencionada por los compradores habituales de comercio en directo en Europa para participar en este formato es el entretenimiento o la diversión, seguido de cerca por la oportunidad de obtener mejores precios y ofertas durante las transmisiones en directo.
1 de cada 5 compras será 'live shopping' para el año 2026
Además, grandes empresas como Amazon no se han quedado atrás y han lanzado Amazon Live, una plataforma para compras en directo. Las redes sociales también se han sumado a este innovador modelo de televenta en directo. YouTube, Twitter, Instagram, TikTok y Twitch han incorporado la opción de vender productos durante las transmisiones en directo. Sin embargo, Carmen Muley de Stream Plaza destaca la urgente necesidad de que las marcas mejoren sus plataformas. Argumenta que las plataformas actuales no permiten comprar directamente durante la transmisión en directo, sino que redirigen de un enlace a otro sucesivamente, lo que alarga mucho el proceso y complica la venta.
McKinsey, en su artículo ¡El show comenzará! Las compras en vivo están transformando la experiencia de consumo, predice que para 2026 una de cada cinco compras online a nivel mundial se realizará mediante live shopping. Este análisis destaca la gran capacidad de este modelo, que está transformando completamente la industria de ventas por televisión. Según el estudio de McKinsey, la moda lidera el sector del live shopping con un 36%, seguida por la belleza, los alimentos, la electrónica, los muebles y la automoción.
Carmen Muley de Stream Plaza destaca la urgente necesidad de que las marcas mejoren sus plataformas
En un informe de IAB Spain, también se señala que aproximadamente el 70% de los profesionales del sector ya ha incorporado o planea incorporar plataformas de live shopping. Esta tendencia no solo anticipa un cambio en nuestros métodos de consumo, sino también en nuestra interacción con las marcas.