El marketing digital internacional es el conjunto de estrategias dirigidas a la comunicación y comercialización online de productos y servicios, fuera de nuestro país de origen. Montserrat Peñarroya, especialista en negocios digitales y directora de Quadrant Alfa, apunta en una sesión organizada por Acció y Secartys en la Semana de la Internacionalización de Acció que "el marketing digital internacional es vital para las empresas catalanas porque es relativamente barato, permite conseguir mejores economías de escala, incrementa el mercado objetivo y sobre todo puede dar mucha ventaja competitiva con el resto, debido a que muchas organizaciones centran el marketing digital a nivel nacional.
Toda estrategia necesita sus tácticas y, para Peñarroya, es crucial “conocer al público objetivo, ya que cada país es un mundo, con un idioma o una página web totalmente diferente. O incluso con los buscadores más utilizados. Por ejemplo en Rusia no se utiliza Google, sino Yandex. Y en Corea del Sur utilizan Naver".
¿Cómo se elige un mercado internacional?
En primer lugar, es importante constatar si tienes visitas de un país en concreto a tu página web. Y, por tanto, es vital conocer los datos. "Una de las principales claves consiste en ver al detalle las estadísticas sobre cómo son las visitas de ese país, ya sea a través del género, la edad y los intereses para crear lo que se denomina como buyer person".
Otro aspecto considerable tiene que ver con preguntarte si dispones de buen precio, si tienes competidores, si tienes nicho de mercado que los competidores no toquen. Y también si se controla la logística que uno necesita para entrar en el país, como enviar determinados productos, si conoces la normativa o el idioma de tu servicio de Atención al Cliente. "Si quieres entrar en Francia, por muy bien que hables el inglés, no te serviría. Necesitas el idioma oficial", continúa la ponente.
¿Cómo tener la web ideal?
La experta apunta que es básico disponer de un sitio web .com para todos, tener diferenciados los idiomas por directorio y sobre todo no diferenciar con banderas el idioma, ya que puede hacer perder a muchos clientes: "Hay andorranos que si ven la bandera de Catalunya, no clican porque no saben si podrán comprar un producto desde Andorra o habrá facilidades". Por tanto, es mejor segmentar por idioma o que se remarque bien el país. Mango es un ejemplo de página web que puede servir para inspirarse.
La táctica definitiva
Una de las tácticas definitivas para tener mayor presencia internacional es "cómo salir a Google sin pagar". Es decir, se trata de impulsar lo que se conoce como SEO de la web y "enamorar a los usuarios con temas de su interés". Otra técnica es apostar por la publicidad, que existe la oportunidad de hacerla muy bien segmentada. Y no considerarlo un "gasto si creas un sistema positivo basado en un e-commerce o en leads". Y sobre todo tener paciencia, ya que se puede tardar dos meses en optimizar y conseguir el perfecto anuncio.
Peñarroya: "Es crucial conocer al público objetivo, ya que cada país es un mundo, con un idioma o una página web totalmente diferente"
Un elemento imprescindible son las relaciones públicas y aprovechar los eventos online. "Puede ayudar a vender a tus distribuidores, conseguir nuevos, posicionar la marca, son baratos y se puede hacer a través de Zoom, Teams, Meet y Linkedin por la convocatoria", continúa la ponente.
La esponsorización y el mecenazgo consiste en conseguir que una persona pública y reconocida en el sector de ese país ate su imagen a tu marca ya tu producto. Es relativamente barato. “Un ejemplo fue cuando Beko promocionó al Barça y era una compañía turca. Y acabas diciendo "son los patrocinadores del Barça y no serán malos si ha pasado tantos filtros", remarca Peñarroya.
Y, por último, el marketing directo, que antes se hacía mucho con el correo electrónico. Es importante los mensajes directos a través de las redes sociales y, últimamente, a través de WhatsApp. Se trata de disponer de una lista de contactos con los que hablar, cuando haya una novedad y que sea de interés. Lo más valioso es tener una herramienta para segmentar bien y utilizar el WhatsApp Business.
Peñarroya: "La esponsarización y el mecenazgo es barato y permite ligarte al país a través de la imagen de una persona pública y reconocida"
Por último, Peñarroya apunta que es importante evitar la improvisación en la internacionalización y que los departamentos de exportación y los de marketing deberían ir más coordinados. Y, sobre todo, dejarse ayudar.