El mundo empresarial es cada vez más complejo y competitivo. En este escenario, las empresas sociales tienen que afrontar un desafío único: ser financieramente independientes mientras generan un impacto social y ambiental positivo. En este contexto, la internalización de la misión por parte de los trabajadores tiene un papel crucial en la convivencia de los objetivos sociales y el rendimiento económico de la organización.
La internalización de la misión social es un proceso en el que los trabajadores de una empresa asimilan y adoptan el sentido del componente social del propósito de la organización en la que trabajan. Esto implica que el propósito no es solo una declaración formal en papel, sino que se arraiga en la cultura organizativa y en el compromiso personal de los empleados, e influye significativamente en las actitudes y los comportamientos que tienen en el trabajo.
"La internalización de la misión social es el proceso en el que los trabajadores de una empresa asimilan y adoptan el sentido del componente social del propósito de la organización en la que trabajan"
Estas empresas -que se guían por una misión centrada en ofrecer productos y servicios con impacto social- deben ser mínimamente rentables para sobrevivir en un mercado donde establecen una clara competencia con empresas con ánimo de lucro que buscan crecer y maximizar sus ingresos. Por lo tanto, las empresas sociales enfrentan un desafío difícil debido a la dualidad que integra la dimensión social y económica.
Las organizaciones híbridas de este tipo combinan una lógica de contribución que lidera su misión social con una lógica competitiva que requiere estrategias que exploten esta competitividad. Esto puede calificar a estas organizaciones como un nuevo tipo de organización que posee reglas y características propias y diferentes de las ONG y de la responsabilidad social corporativa de cada empresa. Sin embargo, estas organizaciones parecen estar atrapadas en un debate entre seguir su misión social o lograr beneficios económicos, descuidando así este componente social del propósito, lo que se conoce como la deriva del propósito mission drift. De esta manera, la organización se va apartando gradualmente de su misión originaria que da sentido a su existencia.
La mission statement como guía de las empresas sociales
La mission statement de una empresa, su credo fundamental, refleja las creencias y aspiraciones de la organización. Esta declaración, que va más allá de ser un mero ejercicio de relaciones públicas, incluye tanto la lógica competitiva como el deseo social. Es un faro que guía a estas empresas en la resolución de problemas sociales y en su sostenibilidad económica.
Muchos estudios han señalado la relevancia de definir y comunicar la misión social por parte de las empresas sociales. Asimismo, muestran que el impacto de la internalización y el compromiso con las misiones de los trabajadores está relacionado con los resultados económicos de la organización.
La internalización no solo beneficia a los empleados, sino que también impacta directamente en el compromiso y la adhesión con el propósito. Cuando los trabajadores expresan la misión con sus propias palabras y sienten que se alinea con sus valores, se vuelven una parte nuclear de la organización y refuerzan el compromiso. En esta línea, esta conexión profunda con la misión es la que impulsa la eficacia y la rentabilidad económica de la organización.
"Es esta conexión profunda con la misión la que impulsa la eficacia y el rendimiento organizativo positivo"
Como conclusión, la misión social funciona si realmente se internaliza. Solo así las empresas sociales pueden evitar tensiones entre los objetivos sociales y los económicos, ya que se integran y se funden en uno solo, el más nuclear e importante... A pesar de ello, la mayoría de los estudios aún se centran en un solo objetivo y no prevén esta dualidad.
Tres dimensiones para internalizar la misión social
Desde UIC Barcelona hemos hecho un estudio que constata que las tres dimensiones principales para internalizar la misión social son el liderazgo, reconocer la importancia y el conocimiento del propósito de la organización.
El liderazgo juega un papel esencial, y el ejemplo dado por los líderes es un factor clave para el éxito de la internalización. Pero no es solo el liderazgo, sino el conocimiento del propósito y comprender la importancia también ejercen roles cruciales. Los trabajadores necesitan comprender la misión a un nivel profundo y sentir que es fundamental para conectar con sus valores personales.
Este proceso, sin embargo, no está exento de desafíos. En el caso de empresas sociales, donde los empleados a menudo trabajan específicamente por su contribución a la sociedad, la presión para la sostenibilidad integral puede ser abrumadora. Aquí es donde la gestión de la misión y la implicación de los trabajadores en la definición y despliegue de la misión entran en juego. En este sentido, este grado de participación no solo aumenta la conexión de los trabajadores con la misión, sino que también puede tener un costo, ya que no todos los individuos pueden manejar la presión que conlleva.
Este enfoque integral también aborda la percepción del éxito de la misión social. No es suficiente tener una misión en papel; los trabajadores necesitan percibir que la organización está alcanzando los objetivos para trabajar de manera eficaz. Esto destaca la importancia de seguir y trabajar de forma continua sobre estos temas, además de comunicar los éxitos relacionados con la misión social. La transparencia en este proceso alimenta los resultados operativos y refuerza la conexión de los empleados con la misión.
La internalización de la misión social se revela como el fundamento para el éxito sostenible en las empresas sociales. Asimismo, la interconexión entre liderazgo, conocimiento e importancia impulsa la conexión de los trabajadores con la misión, y alimenta un compromiso que va más allá de las palabras en un papel. Este enfoque, respaldado por la percepción del éxito de la misión, no solo beneficia a las empresas sociales desde dentro, sino que también crea un impacto significativo en el rendimiento económico y supervivencia en el mercado...
En conclusión, en un mundo empresarial que a menudo enfrenta la dicotomía entre lo social y lo económico, la internalización de la misión social emerge como un puente y demuestra que ambos objetivos son no solo compatibles, sino interdependientes para el éxito duradero.