Caprabo avanza en su apuesta por la digitalización y prevé finalizar este ejercicio con 400 mil usuarios digitales, un aumento del 33% respecto al ejercicio previo. Los usuarios digitales de Caprabo utilizan de manera regular alguna o varias herramientas de digitalización de la compañía. Esto incluye la web, la app y el ticket digital. La apuesta de Caprabo por la digitalización forma parte de su estrategia para mejorar la relación personalizada con el cliente, la eficiencia de las operaciones y la sostenibilidad en sus procesos.
El proceso de digitalización de Caprabo, impulsado hace más de una década con el lanzamiento de la primera app del sector, ha contribuido a conocer mejor las necesidades de los clientes, y por tanto ha permitido a la compañía personalizar la oferta cliente a cliente y aumentar su capacidad de ahorro. En este sentido, ha sido clave el aumento del uso de las diferentes herramientas para gestionar sus compras: la web, la app y el ticket digital.
La mitad de sus clientes con tarjeta, digitales
Actualmente, cerca de un millón de personas utilizan la Tarjeta Club Caprabo y se espera que a finales de este ejercicio el 50% sean digitales. Caprabo también prevé que el uso del ticket digital aumente un 28% y alcance los 140 mil usuarios a final de año.
Caprabo prevé que el uso del ticket digital aumente un 28% y alcance los 140 mil usuarios a final de año
Acumular ahorro
Durante los meses de abril y mayo, Caprabo ha activado la campaña Acumula Ahorro que incide en las ventajas de ahorro y personalización a través de la digitalización. El proceso de digitalización permite disponer de todas las ventajas de pertenecer al Programa de Fidelización de Caprabo a través del móvil y, de manera más destacada, ampliar la capacidad de ahorro en la compra diaria en el supermercado y también en Capraboacasa.
App pionera en el mercado
Caprabo lanzó la app en el año 2013. Es una de las mejor valoradas del sector, situada en los markets de IOS y Apple con una nota de hasta 4,7. Es una app completamente personalizada para cada cliente y vinculada a la información de la Tarjeta Club Caprabo.
Entre las gestiones que se pueden realizar con la app de Caprabo destaca la activación de cupones exclusivos, que son de uso inmediato y permiten maximizar el ahorro en el supermercado; conocer las ofertas disponibles en cada momento; tener los datos de tarjeta; saber el ahorro acumulado en euros, disponer del ticket de compra; geolocalización de los supermercados Caprabo; editar las mismas listas de la compra al mismo tiempo que compartirlas, escáner de productos, hacer listas de compra y planificar menús. También es posible acceder a descuentos y ventajas de otros operadores vinculados al Programa de Fidelización de Caprabo.
Ticket digital
Caprabo introdujo el ticket digital para las compras en sus supermercados en el año 2022. La iniciativa redunda en la mejora de la experiencia de compra del cliente. Con el ticket digital, el cliente ahorra tiempo de espera en la caja, tiene la información disponible de su compra en todo momento. El cliente pasa su tarjeta en la caja y automáticamente el ticket se carga en la app.
El ticket digital está disponible en la app de Caprabo y es el mismo cliente el que tiene la opción de activarlo. Para ello, únicamente debe disponer de la Tarjeta del Club Caprabo y ser usuario de la app. Al reducir el uso de papel Caprabo contribuye activamente a la protección del medio ambiente, a la vez que garantiza una experiencia de compra más sostenible para sus clientes. Caprabo emite 45 millones de tickets al año.