Del consejo fácil a la experiencia: los retos reales del comercio

El comercio es de esos temas que, como el fútbol o las obras de delante de casa, casi todo el mundo tiene consejos infalibles sobre qué se debe hacer y qué no. Pero, al contrario del fútbol o de las obras, en el caso del comercio no somos unos sujetos pasivos que miramos y opinamos, sino que forma parte de nuestra vida cotidiana como consumidores/as, e incluso tenemos vínculos emocionales de infancia.

En el contexto actual de transformación del sector, hacemos nuestras soluciones que nos parecen obvias a partir de una simplificación del reto mayúsculo que vive el comercio. Pero lo cierto es que en la actividad comercial se entrelazan no solo factores comerciales, sino urbanísticos, sociales, tecnológicos y normativos. Más allá de las opiniones de café, necesitamos pericia.

Los datos confirman la importancia del comercio en Barcelona: genera el 13,2% del PIB, cuenta con una red de 60.000 establecimientos y da trabajo a 152.000 personas. A su valor económico se añade un valor social indiscutible: aporta vitalidad, seguridad y cohesión a los barrios. Por lo tanto, la transformación que vive el sector no afecta solo al comercio, sino también al modelo de ciudad.

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Las grandes transformaciones se traducen en retos que afectan de forma diferenciada a los grandes operadores y al comercio de proximidad. ¿Cómo puede un comercio de proximidad identificar sus puntos fuertes, sus carencias y las oportunidades de mejora en medio de este proceso de cambio? Para dar respuesta, el programa Comerç a Punt de Barcelona Activa ha analizado y asesorado desde la pericia y de forma personalizada, desde 2017, más de 2.000 comercios y servicios de proximidad de los 10 distritos de la ciudad y de una gran diversidad de sectores.

El acompañamiento al comercio, sin embargo, comienza incluso antes de la apertura del negocio. Para aquellas iniciativas que quieren poner en marcha una actividad, el programa de subvenciones Impulsem el que Fas ha contribuido, desde 2020, a la apertura de 249 nuevos negocios en locales vacíos de planta baja. En un análisis del período 2020-2023, estos establecimientos presentan un índice de supervivencia del 77,7%, superior a la media estatal. Todos estos nuevos negocios también incorporan desde el inicio el asesoramiento de Comerç a Punt.

"Las grandes transformaciones se traducen en retos que afectan de forma diferenciada a los grandes operadores y al comercio de proximidad"

Más del 30% de los asesoramientos del programa se refieren a aspectos de comunicación, marketing y ventas. El reto es ampliar la base de la clientela, llegar a nuevos perfiles de consumidores/as y diferenciarse.

Una segunda tipología de consultas, con un 26,4%, tiene que ver con la financiación y la tesorería y, por tanto, con la viabilidad económica en un contexto de presión de los precios del alquiler y de los costes empresariales.

El 8% de los asesoramientos tienen que ver con dos palabras tótem: la innovación y la digitalización, dos procesos que requieren que el comercio tenga resueltas sus necesidades básicas. La capacidad de digitalización de un comercio de proximidad tiene que ver con la capacidad de digitalización del propio comerciante. Pero digitalizarse va mucho más allá de abrir un perfil en las redes sociales. Desde Comerç a Punt acompañamos a los negocios para que la tecnología sea un medio al servicio de una estrategia comercial, y no una finalidad en sí misma.

"La capacidad de digitalización de un comercio de proximidad tiene que ver con la capacidad de digitalización del propio comerciante"

A estos retos hay que añadir las dificultades de relevo generacional, en un momento en que se ha iniciado la jubilación de los boomers, de captación y retención de personas trabajadoras o las medidas de sostenibilidad. Todos ellos son retos que se dan de forma simultánea y que, en un grado u otro, tienen una incidencia directa que se puede convertir en factores de riesgo o de oportunidad.

Paralelamente al asesoramiento, Comerç a Punt conecta cada comercio con los servicios y programas de Barcelona Activa que mejor se adaptan a sus necesidades.

En un escenario cada vez más basado en datos, la experiencia es imprescindible para transformar la información en decisiones acertadas, lo que es válido tanto para los comercios individuales, para el asociacionismo y la propia administración.

De todo ello hablaremos los próximos 21 y 22 de octubre en la primera edición del Salón del Comercio en el recinto Montjuïc-Barcelona. En el marco de la Capital Europea del Comercio Local, encontraréis 2.360 m² dedicados al comercio, con más de 50 actividades y cerca de 80 ponentes.