La Agència Catalana del Consum ha puesto en marcha un nuevo dispositivo para supervisar los descuentos de la jornada del Black Friday, que este año se celebra el 27 de noviembre, y que incluye el seguimiento de los precios de 7.500 productos comercializados por 75 empresas de diferentes sectores.
El objetivo es garantizar que las promociones sean transparentes y evitar prácticas engañosas durante uno de los momentos con mayor actividad comercial. Consum encadena varios años supervisando precios durante el Black Friday, con un catálogo de empresas que ha ido ampliando. Este año, el control se centra en empresas que la agencia ha identificado como "reincidentes" por haber infringido reiteradamente la normativa aplicable a descuentos de comercios.
"Lo que haremos es comprobar que la información que se está dando es clara, es transparente y que se adecua a la normativa vigente", explica la subdirectora general de Disciplina de Mercado de la Agència Catalana de Consum, Judit Pujol, a la vez que advierte que a menudo los descuentos del Black Friday "no son lo suficientemente claros".
El dispositivo de supervisión del Black Friday del año pasado derivó en la apertura de 100 expedientes sancionadores, de los cuales 68 corresponden a Consum, con propuestas de sanción por valor de 4,62 millones de euros, mientras que la dirección general de Comercio tramitó 32 expedientes más. Las infracciones detectadas pueden comportar multas de hasta 100.000 euros por expediente, según su naturaleza y gravedad.
Para realizar el control, Consum empieza a hacer el seguimiento de los productos un mes antes de la cita comercial, mediante herramientas informáticas que verifican si las rebajas anunciadas se corresponden con reducciones efectivas del precio de venta.
Los descuentos deben aplicarse sobre el precio más bajo que el producto haya tenido durante los 30 días anteriores a la promoción
Por ley, según detalla el Govern, los descuentos deben aplicarse sobre el precio más bajo que el producto haya tenido durante los 30 días anteriores a la promoción en situación de venta ordinaria, y no sobre precios que ya hayan sido objeto de otras rebajas u ofertas temporales. En las inspecciones también se comprueba que las empresas muestren correctamente el precio anterior y el precio rebajado, así como el cumplimiento de los derechos de los consumidores en las contrataciones a distancia.
Pujol aclara que los descuentos del Black Friday no se limitan a un solo día, sino que hay empresas que alargan las promociones. Por ello, la subdirectora recuerda que las compañías también están obligadas a especificar durante qué días se aplica el descuento, con fechas concretas, o indicar el número de unidades que pondrán a la venta con el precio reducido.
Consum pone la lupa sobre el comercio en línea
La muestra analizada este año por Consum incluye empresas de sectores con una elevada actividad durante el Black Friday, como la moda, la tecnología, el equipamiento del hogar, el deporte, la perfumería, la alimentación y los juguetes, entre otros. La supervisión se hace sobre todo en el comercio en línea, según añade Pujol, porque es donde actualmente hay más volumen de ventas durante el Black Friday.
El abanico de productos que monitoriza Consum se ha ido ampliando año tras año, según remarca la subdirectora. El Black Friday comenzó inicialmente como una fecha marcada por las ofertas en el sector de la tecnología. Sin embargo, actualmente la campaña engloba productos de todo tipo.
Comparar precios y desconfiar de descuentos llamativos
Ante el inicio de las promociones del Black Friday, Consum recomienda a los consumidores comparar precios del mismo producto en diferentes establecimientos, desconfiar de descuentos especialmente llamativos cuando no se pueda acreditar el precio anterior, leer atentamente las condiciones de venta y conservar toda la documentación relacionada con la compra, incluidos justificantes, capturas de pantalla y confirmaciones de pedido.
La agencia también pide prudencia ante las ofertas que sugieren las herramientas de inteligencia artificial. Estos sistemas, advierte Consum, pueden personalizar los resultados a partir de datos personales como el historial de búsquedas, las compras anteriores o la ubicación del usuario, y pueden priorizar intereses comerciales por encima de las necesidades reales de los consumidores. Además, pueden mostrar enlaces a webs que no ofrecen garantías suficientes o que son fraudulentas, según alerta el organismo del Govern.
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