José López, emprendedor e ingeniero en industrias manufactureras, se encontraba a menudo con averías técnicas que no podía resolver por sí mismo. Cuando esto pasaba, tenía que esperar durante horas —o incluso días— a que llegara un especialista. Este tiempo de inactividad suponía un coste muy elevado: pérdida de producción, retrasos en las entregas y tensiones con los clientes.
En muchas ocasiones, intentaba solucionarlo con una simple llamada telefónica. Pero describir una incidencia sin poder mostrarla en tiempo real hacía que la comunicación fuera imprecisa y poco eficiente. Echaba de menos una herramienta que permitiera ver exactamente el problema y recibir indicaciones precisas a distancia.
La vivencia de estas dificultades técnicas llevó a López y a su cofundador Jano Hernández a impulsar una empresa tecnológica especializada en videoasistencia para entornos profesionales. La solución, basada en el uso de smartphones y gafas inteligentes, permite ejecutar tareas complejas y operaciones de mantenimiento con asistencia remota, facilitando el intercambio de información en tiempo real entre los técnicos de campo y los departamentos de soporte.
Wideum es una empresa tecnológica especializada en videoasistencia para entornos profesionales
Fruto de esta experiencia, en 2018 nació en Barcelona, con el apoyo de Barcelona Activa, Wideum, un software SaaS pensado para empresas industriales. La plataforma da servicio, por un lado, a fabricantes de equipamientos que la utilizan para ofrecer soporte postventa a sus clientes. Por otro, también es útil para compañías con diversas plantas de producción que necesitan darse asistencia técnica entre ellas y optimizar la colaboración interna.
Soporte técnico sin fronteras
El funcionamiento es sencillo: el técnico se pone unas gafas inteligentes con cámara y pantalla integrada y, a partir de ese momento, un experto puede ver exactamente lo mismo que él, en tiempo real, desde cualquier lugar del mundo. Tal como explica López a VIA Empresa, “alguien que sabe más que tú está viendo lo que ves con tu punto de vista y te puede indicar qué tienes que hacer".
Esta asistencia se realiza tanto por voz como mediante imágenes y anotaciones que el experto comparte directamente en la pantalla de las gafas. De esta manera, el técnico recibe instrucciones precisas sobre cómo operar el equipo y puede diagnosticar o resolver la incidencia de forma inmediata, sin necesidad de desplazamientos y reduciendo costes y tiempos de inactividad.
López: “Alguien que sabe más que tú está viendo lo que ves con tu punto de vista y te puede indicar qué tienes que hacer"
El espíritu emprendedor y tecnológico de López ha sido clave para hacer realidad el proyecto, con la innovación como eje central. El modelo de negocio funciona por suscripción, con un coste de 50 euros por usuario. Actualmente, la compañía cuenta con 300 clientes, la mayoría ubicados en la Unión Europea. El 70% de la facturación proviene de fuera de España. El mercado principal continúa siendo Europa, pero la empresa también está ganando peso en Latinoamérica, especialmente en Chile, México, Colombia y Perú, y también en países como Argentina o Ecuador. Según explica López, la internacionalización ha sido un paso natural en la evolución del proyecto.
Hasta ahora, la startup catalana ha alcanzado una facturación de un millón de euros en 2025 y prevé llegar al millón y medio en 2026. El crecimiento se ha financiado con recursos propios y con una ronda de 300.000 euros.
De cara al futuro, la compañía está testando nuevas funcionalidades y empezando a abrirse a nuevos ámbitos. “No solo queremos estar presentes en el sector de la maquinaria industrial, sino también en el sector logístico”, apunta López. El objetivo es continuar creciendo de manera orgánica y sostenible. “Desde 2022 crecemos año tras año de forma constante”, asegura. Y lo resume con una metáfora: “Nuestra perspectiva es ser más un camello que no un unicornio”.