Con Revolut ya no hacen falta presentaciones. Solo en Barcelona hay más de un millón de clientes del neobanco, según cifras de la entidad. La ciudad condal se ha convertido en una de las tres patas sobre las que se vertebra en Europa este gigante digital, cuya valoración ya supera los 75.000 millones. Este ritmo de crecimiento facilita el trabajo de Ignacio Zunzunegui (Madrid, 1989). No obstante, como le corresponde al director de crecimiento de la compañía en el sur de Europa y América Latina, Zunzunegui todavía quiere más.
Decíamos que Revolut ya es un gigante digital, pero ahora también quiere serlo fuera de la pantalla. Y el lugar que ha elegido para hacerlo es la capital de Catalunya, donde ha previsto abrir su primera tienda física del mundo, además de instalar sus oficinas en la avenida Diagonal, 444 —en el mítico edificio de Cuatrecasas, cuyo cartel ya ha sido sustituido por uno del neobanco—. Pese a que el edificio sea menor en tamaño que las enormes torres de CaixaBank y Banc Sabadell de la misma calle, los tres ya conviven juntos. Es una verdadera declaración de intenciones.
¿Qué busca Revolut con la apertura de su primer espacio físico del mundo en Barcelona?
Nuestro ecosistema es muy completo, y éramos conscientes de que tener esa presencia física jugaba un doble rol. Por un lado, nos permitía tener una relación con el cliente de una forma más tangible, literalmente, ya que le podíamos aportar presencia de marca y una experiencia en persona. Y, en segundo lugar, buscamos generar la confianza de verlo físicamente, tal y como hemos hecho con los cajeros, porque esto es importante para nuestro cliente final.
La Revolut Store no será un pop-up temporal, ni queremos que sea una jugada de marketing, sino un piloto de un proyecto estratégico para que el día de mañana podamos crecer. Barcelona es una de las ciudades más emblemáticas y más innovadoras de Europa, y suele ser una de nuestras puntas de lanza a la hora de testar pilotos, por la buena acogida que suelen tener nuestros productos. Así que tenía todo el sentido empezar aquí.
Le he visto señalar repetidamente que no se tratará de una sucursal bancaria al uso.
Exactamente, los tiros no van por ahí. Cuando tenemos que ir a una sucursal, no suele ser algo que nos apetezca. Ese no es nuestro objetivo, porque creemos que ese formato se queda anticuado con cómo interactúa la marca. Queremos que sea una experiencia un poco al estilo Apple Store. Es decir, que se pueda vivir y ver en persona todo lo que ofrecemos, y que haya gente que lo explique. Los servicios aún se están trabajando, pero ya puedo avanzar que habrá muchas cosas totalmente fuera de lo habitual en una filial.
"La Revolut Store buscará una experiencia al estilo Apple, habrá cosas totalmente fuera de lo habitual en una filial"
Esta idea de abrir oficinas y espacios experienciales también la ha desarrollado la banca tradicional. ¿La apuesta de Revolut distará mucho de esos conceptos?
La banca tradicional también se está dando cuenta de que el concepto de filial de banca queda un poco alejado y anticuado respecto de cómo su cliente interactúa con ellos. Antiguamente, era un pilar estratégico para la venta de productos y la atención al cliente, y se han dado cuenta de que la gran mayoría de problemas se pueden resolver a través de la app, del chat o de una llamada. Efectivamente, ellos están innovando, pero yo creo que nosotros vamos a innovar mucho: habrá otro tipo de servicios, cosas que no se esperan de un banco en esta experiencia de tienda, digamos que un poco rompedoras con lo que uno esperaría encontrar en una parte de la banca.
En cualquier caso, resulta curioso que mientras que la banca tradicional se ha obsesionado con la digitalización, ustedes apuestan ahora por el espacio físico. Son transgresores, en ese sentido.
Sí, porque queremos crear el banco global más importante en el mundo. Por tanto, queremos estar donde están nuestros clientes. Si vemos que el hecho de tener presencia física añade valor, queremos captarlo y estar ahí. De ahí nacen proyectos como nuestras máquinas vendedoras de tarjetas en los aeropuertos. Eso era impensable hasta que lo lanzamos en Revolut, y lo hicimos porque vimos que añadía valor.
Otro ejemplo son los cajeros. El hecho de que la banca esté quitando cajeros no quiere decir que nosotros no veamos oportunidad; nuestros clientes aún tienen una clarísima necesidad de utilizar cash para muchos pagos, especialmente en mercados como Alemania, España, Grecia. Y es por eso que se decide hacer el piloto aquí. Pues con la Revolut Store es lo mismo, se trata de rellenar una necesidad de tener un punto físico para entender y conocer mejor la marca, y creemos que podemos sorprender positivamente. Yo lo veo como un flagship store (tienda insignia).
Habla mucho del cliente final, pero ¿el talento tecnológico que acumula Barcelona no ha influido en la elección de la ciudad?
Es que Barcelona es la tercera ciudad con mayor volumen de clientes de Revolut en Europa. Hay más de un millón de clientes solo en la ciudad, sin contar el resto de Catalunya. Claramente, cuando existen tantos clientes en una ciudad quiere decir que hay un fuerte product market fit, esto es, un encaje muy bueno de producto con el cliente final.
Pero más allá de nuestros cajeros, queremos que Barcelona sea también una oportunidad para captar talento. Vamos a abrir nuestras oficinas en Barcelona en Diagonal 444, sitio emblemático de la ciudad, con más de 2.600 metros cuadrados, 215 puestos de trabajo y muchos servicios adicionales. Todo esto refuerza el objetivo de convertir Barcelona en nuestro hub tecnológico a escala europea, porque, como decía usted, hay una cantidad de talento impresionante en este mercado. La gente ve con buenos ojos vivir aquí, de modo que tiene sentido que una de las oficinas más importantes de Revolut esté en una de nuestras ciudades más relevantes.
¿Han empezado ya con las contrataciones?
Sí, hemos incorporado ya 100 perfiles y nuestra idea es seguir ampliando hasta unos 300 empleados en 2028. Todo tiene un sentido estratégico, y en esa estrategia encaja un sitio como Barcelona.
Teniendo tan clara la apuesta por Barcelona, no sé si su último anuncio con Figo habrá sentado muy bien.
(Ríe) Bueno, aquí buscábamos la conversación. Queríamos mover el sistema un poco y decir: "Oye, te puedes plantear cambiarte de banco". El otro día me contaron el concepto, y es que existen muchos lazy loyalists (fieles perezosos), es decir, hay gente que nace con un banco y está con él hasta la muerte, no porque no quiera mejorar, sino porque simplemente prefiere no esforzarse en cambiar de entidad, aunque le estén acribillando a comisiones. Pues utilizando el símil del cambio que hizo Figo, que en el anuncio dice "hazlo por tu dinero, vente a Revolut", buscábamos un mensaje: que se cambien de banco.
They say switching teams is for the brave. But when it comes to your finances, it’s for the wise.
— Fabrizio Romano (@FabrizioRomano) May 19, 2026
Luis Figo has already made his decision.
What about you? Wouldn't you do it for your money? Join Revolut.
Disclaimer: Services provided by Revolut Bank UAB, Spain Branch (Bank of… pic.twitter.com/YA4hKVYgvn
En Madrid habrán captado mucho cliente.
(Ríe más) A ver, teniendo tantos empleados, también en Barcelona muchos aficionados del Barça nos reconocieron que picaba mucho, pero era muy buena. Y eso es lo que queríamos comunicar, picar pero de una manera bien jugada. Además, funciona con cualquier narrativa; los de Barcelona creen que [Figo] es un pesetero que se fue por dinero, y nosotros no estamos diciendo lo contrario (ríe nuevamente).
El nombre de Revolut es uno de los fijos en las ruedas de prensa de presentación de resultados de las entidades financieras. Sin embargo, la banca tradicional parece no estar preocupada con su crecimiento. ¿A ustedes les sorprende esta actitud?
Pienso que ante tus accionistas no puedes demostrar pánico, porque si no tendría un impacto muy negativo en el valor de la acción y la percepción del producto. Es normal que envíen un mensaje positivo y de fuerza, pero, por lo que veo en el mercado, sí que hay cierto seguimiento de lo que hacemos. Lo vemos reflejado en los productos que salen. Por ejemplo, la banca de suscripción se está empezando a adoptar cada vez más, ya hay más productos enfocados a los viajes, o se han eliminado ciertas comisiones a determinados pagos y transferencias.
Usted siempre ha defendido que esto se trata de una carrera de fondo.
Sí, y ellos nos llevan 100 años de ventaja. Pero piense que al final quien vence no es quien tiene la ventaja, sino el que va más rápido. Y en eso nadie nos gana. Somos la app financiera más descargada de España en los últimos dos años. Y hoy en día las descargas son sinónimo de clientes, porque ya hay muy poca gente que abra cuentas físicamente. De hecho, ya se ve año a año en los resultados de nuestros competidores.
Por otra parte, si miramos también los depósitos, hemos acumulado más de 3.000 millones en nuestros productos de remuneración. En esto ya empezamos a competir de forma directa, aunque es cierto que nuestro modelo de negocio sigue siendo muy diferente. Más del 70%-80% de los ingresos de un banco tradicional proviene de los intereses. Para nosotros, no supone más de un 25% de nuestra facturación. Luego, el resto es mucho más escalable a través de nuestras suscripciones, del spread en los cambios de moneda, etcétera. Es decir, es más ligero. Normalmente, el crédito requiere mucho más capital, más inversión, y eso nos permite crecer más rápido y de forma más rentable. Son modelos muy diferentes, y difíciles de copiar entre uno y el otro.
"La banca tradicional nos lleva 100 años de ventaja, pero en la carrera de fondo vence quien va más rápido, y en eso no nos gana nadie"
¿Quién quiere parecerse más al otro? ¿La banca tradicional a Revolut o Revolut a la banca tradicional?
A ver, hay cosas que yo admiro de la banca tradicional. Por ejemplo, que es una marca consolidada que genera mucha confianza al cliente final, ya sea peor o mejor, o que dispone de unos ingresos muy potentes en torno a hipotecas, préstamos y en la vertical de crédito en general. También admiro la gran cantidad de clientes de altísimo valor que tienen. Pero eso son cosas que se pueden resolver en el medio-largo plazo, o incluso en el corto. Nosotros estamos apostando mucho por atraer clientes de gran poder adquisitivo con nuestra tarjeta Ultra, y esto tiene un éxito brutal, especialmente en mercados como España.
En cuanto a la vertical de crédito, vamos con pies de plomo porque queremos hacerlo muy bien. Aquí, si te equivocas te puede ir muy mal, y como gracias a Dios el negocio es muy diversificado y resiliente por otras verticales, no necesitamos darle tanta caña. Será algo que iremos aumentando poco a poco.
¿Entonces...?
Si tuviese que responderle, creo que Revolut está mucho más cerca de lo que va a ser la banca de aquí a cinco, diez o veinte años. Queremos ser pioneros, ser el Apple de la banca y cambiar cómo tiene que hacerse la banca de aquí en adelante. No conozco los planes de los demás, pero sí le digo que sería interesante seguir de cerca el modelo de negocio que estamos montando.
"Queremos ser pioneros, ser el Apple de la banca y cambiar cómo tiene que hacerse la banca de aquí en adelante"
Cuando hemos preguntado a algunos ejecutivos sobre los neobancos, responden que hoy en día es habitual que los clientes tengan varias entidades. ¿Esto es así o su perfil de cliente es diferente del que tiene un banco tradicional?
No, no es diferente. A medida que vamos aumentando la penetración del mercado, y ya tenemos un 13% en España, cada vez se asemeja más. Esperamos llegar a los 10.000 millones de clientes en torno a inicios de 2028, y a este ritmo nos vamos a acabar pareciendo mucho.
Es verdad que hoy en día la gente es cliente de dos o tres entidades, pero ¿cuál es su verdadero banco para el día a día? Lo que yo miraría es la cuota de bolsillo que tiene cada uno, y nosotros vemos que mes a mes nuestros clientes depositan más dinero y transaccionan más con Revolut. Muchas veces la gente ingresa la nómina en un banco porque tiene la hipoteca con ellos, pero el 80% del dinero lo manda a Revolut porque la gestión del día a día le parece mucho más fácil.
¿Y remunerar los depósitos es sostenible a largo plazo para Revolut?
Más bien, le diría lo contrario. El no remunerar los depósitos no es sostenible a largo plazo, porque el cliente no es tonto, sabe que el Banco Central Europeo (BCE) tiene los tipos de interés por encima del 2% y se pregunta por qué su banco no le da nada. O por qué su banco le ata a un depósito de doce meses para tener un mísero 1% o 1,5%.
Lo normal es que tu banco haga que tu dinero saque el mayor provecho. Hasta ahora, el sector se ha beneficiado de una posición de poder con el cliente y se ha permitido el lujo de no remunerarle y no permitir que saque el mayor provecho de su dinero. Nosotros somos lo contrario: queremos democratizar y permitir que el cliente final pueda sacar la mayor remuneración.
Y sí es sostenible, así lo refleja nuestra cuenta de resultados. Este año los ingresos nos aumentaron un 46%, hasta los 6.000 millones de dólares, y obtuvimos un beneficio neto por encima de los 2.000 millones de dólares.
"El no remunerar los depósitos no es sostenible a largo plazo; hasta ahora, la banca se ha beneficiado de una posición de poder con el cliente"
La gran apuesta de las principales entidades españolas está siendo fomentar la banca privada. ¿Qué le parece este movimiento?
Tiene todo el sentido del mundo. En nuestro caso no se ha comunicado, pero también ha surgido en algunas conversaciones la posibilidad de desarrollarla. Es el siguiente gran paso: quien ya utiliza Revolut como su banco de día a día e invierte con nosotros, ¿por qué no puede recibir asesoramiento especializado para sacar mayor rendimiento? Especialmente, aquellos clientes con mayor capacidad de gasto. Hasta hace nada estaba circunscrito a una serie de bancos muy específicos. Lo normal es que personas con tiquets medios más bajos pero con una capacidad de ahorro importante también tengan ese acceso. Precisamente, antes le decía que queremos democratizar el sector financiero porque hasta el día de hoy estaba muy cerrado a ciertos perfiles.
El otro tema de moda son las hipotecas. ¿Se va a animar Revolut a desarrollar pronto este producto en el mercado doméstico?
A escala global ya hemos demostrado claramente que las hipotecas están en nuestra hoja de ruta. De hecho, ya las hemos puesto en marcha en Lituania y estamos haciendo pruebas piloto en otros países, con el objetivo de implementarlas a más mercados más adelante. Dicho esto, nuestro objetivo no es lanzarlo lo antes posible en todos lados, sino verdaderamente aprender y tener un producto final de gran calidad, nativamente digital, con cero burocracia y, como decía Nik [Storonsky, CEO de Revolut], que en 24 horas ya tengas todo hecho. Pero a día de hoy no tenemos una fecha exacta para el mercado español. Si el piloto va bien y vamos mejorando, queremos competir con la banca en todos los productos.
"El español es indudablemente uno de los mercados más competitivos de Europa en cuanto a hipotecas, pero yo lo prefiero así"
¿Y el mercado español es hoy atractivo en cuanto a hipotecas? Precisamente, ahora mismo se está hablando de guerra hipotecaria, y los márgenes para los bancos están muy comprimidos.
El español es indudablemente uno de los mercados más competitivos de Europa, y la competencia es buenísima para el cliente final, pero es cierto que pone en cuestión si vale la pena o no en cuanto a rentabilidad. Es algo que se está valorando. En cualquier caso, España no deja de ser el tercer mercado más grande de Revolut en cuanto a clientes, y lo normal es ofrecer todas las soluciones en aquellos mercados donde tengamos el mayor volumen de clientes. O sea, al ser tan competitivo ofrece menos oportunidad de ganancias, pero por otro lado no deja de ser interesante.
Entonces, en este doble relato en cuanto a las hipotecas, ¿en qué bando se situarían?
Yo prefiero que las hipotecas sean lo más competitivas y mejores para el cliente final. Si gana el cliente, al final va a ganar la empresa, porque el cliente va a sentir que está recibiendo algo de valor. Nosotros siempre somos de la filosofía de que un precio competitivo, con una estrategia de precios transparente, es ganador a largo plazo. Entonces, me parece bien que sea el mercado competitivo.
Si Revolut aspira a ser el banco mejor preparado en los próximos cinco años, ¿qué cabe esperar en Catalunya?
Lo normal es seguir viendo inversión en Catalunya, y en Barcelona en específico, en las tres verticales que le he comentado: la presencia física, con los cajeros y la Revolut Store; las oficinas, donde seguiremos invirtiendo también, porque vemos Barcelona como un hub para captar talento de altísima calidad; y la imagen de marca, donde seguiremos invirtiendo mucho en el territorio porque es una de las regiones con mayor volumen de clientes.